Propaganda enganosa promoção bem pensado consul
Respondida
São José dos Campos - SP
27/01/2024 às 17:28
ID: 181408653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto Consul , mandei minha nota fiscal que foi APROVADA para receber o reembolso .
Hoje ao entrar no site da promoção para ver qnd ia receber o reembolso tenho a surpresa de terem depois de aprovar minha nota fiscal , cancelarem meu reembolso .
Não chegou nenhum e-mail dizendo que houve algum problema , só vi pq entrei no site .
Se minha nota foi aprovada quero meu reembolso . Aguardo contato da empresa para resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 08:05
Olá Kathllen, tudo bem? Esperamos sinceramente que sim!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atender. De imediato, pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados.
Referente a manifestação, foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema e de sua segurança. O setor responsável pelo cashback nos retornou com a seguinte informação: CONSUMIDOR TEM CADASTRO, TEVE UMA TENTATIVA DE PAGAMENTO QUE VOLTOU, É NECESSÁRIO ENTRAR NO SITE DA PROMOÇÃO E CORRIGIR OS DADOS PARA UMA NOVA TENTATIVA DE PAGAMENTO, FOI ENVIADO UM E-MAIL NO DIA 18/01 INFORMANDO SOBRE COMO EFETUAR A CORREÇÃO. Peço que siga com a correção dos dados para o pagamento do Cashback conforme a instrução do setor responsável no E-mail. Caso queira seguir com o atendimento, pode nos encaminhar por aqui os dados solicitados que seguiremos com o andamento da sua solicitação.
Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar, caso reconsidere a proposta, nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul