Purificador Consul com vazamento após troca do refil original
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2026 às 23:40
ID: 240932161
Boa noite,
em agosto de 2025 efetuei a compra do Purificador Consul CPC31AB e o mesmo estava funcionando normalmente até a primeira troca do refil. Após efetuada a troca do refil, o purificador passou a pingar na parte inferior do aparelho, como se estivesse vazando água naquela parte.
A troca foi efetuada no tempo correto (a luz indicadora para troca começou a piscar) e por um refil original da Consul.
Gostaria que a Consul entrasse em contato para solucionar o problema, uma vez que o purificador possui apenas 6 meses de uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:54
Olá Hsiao tudo bem com você? Esperamos que sim!
Lamentamos saber sobre os transtornos ocasionados pela falha funcional do seu produto. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Tomamos conhecimento sobre a eventualidade referente ao seu purificador após a sua solicitação neste site, ao conseguirmos contato, o senhor nos informou que não tem interesse de seguir com o nosso acompanhamento. Tendo em vista a recusa do nosso acompanhamento, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
De imediato, permanece nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. É muito importante o seu feedback para que possamos sempre melhorar nosso atendimento.
Senhor Hsiao, esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones (11)3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 13:27
Alguns dias depois de abrir a reclamação, o purificador parou de vazar sem necessidade de nenhum reparo. Expliquei para o atendimento da Consul que não seria necessário atendimento técnico no momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10