Purificador de agua caro não tem peça de reposição e programa RENOVA não funciona
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2021 às 16:27
ID: 118224129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõestenho um purificador de agua a compressor da Consul que deu problema justamente no compressor. Levei na assistência técnica que para minha surpresa me informaram que essa peça não tem reposição. Já me pareceu algo estranho um produto que custa mais de mil reais não tem peça de reposição se torna descartável. Porem me informaram que existia uma Campanha da Consul chamada RENOVA a qual eu poderia comprar um novo purificador com um ótimo desconto desde que eu tivesse nota fiscal do produto. Achei uma boa saída para um produto ao meu ver descartável. Envie a nota fiscal para a assistência técnica . Aguardei 4 dias e nenhum contato. Então a assistência me informou que para ser mais ágil era melhor eu abrir diretamente no SAC da Consul o processo de RENOVA. Então tentei abrir pelo whatsapp da Consul, já não foi a navegação mais fácil mas consegui abrir com o prazo de resolução de no máximo 3 dias uteis. Infelizmente isso também não foi cumprido. Tentei contato para reclamar com numero de protocolo*******. Novamente uma dificil navegação nos Menus de whatsapp ate que alguém atendesse. Então me informaram que o RENOVA foi aprovado mas teria que aguardar ate o dia seguinte par alguém entrar em contato. Novamente passou o prazo e tentei novamente contato pelo whatsapp . varias tentativas de acharem meu protocolo de atendimento inclusive bloquearam o atendimento eu um dos meus celulares tive que utilizar outro ate que o funcionário surgiu com um novo prazo que teria que aguardar de 3 a 5 dias uteis. Entendo que quando uma empresa cria um programa chamado RENOVA e para fidelizar os seus clientes em situações em que seus produtos tenham algum ponto desfavorável ou estejam foram de linha e fica difícil de manter peças de reposição. Agora isso está saindo totalmente ao contrário eu estou extremamente insatisfeito com a marca arrependido, pois comprei ano passado dois outros purificadores para casa da minha mãe e para a casa da praia. E não recomendo e não comprarei mais nada da Consul. Se vocês querem fazer um programa de Renovação se espelhem na Nespresso. Façam esse benchmarking. Eles sim sabem fidelizar um cliente
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Resposta da empresa
20/01/2021 às 12:56
Olá Paulo boa tarde!
Conforme conversamos hoje, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******
Para entregar a melhor solução está / foi status de solicitação de renova estamos aguardando você encaminhar produto que você deseja adquirir .
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Encaminhei uma mensagem privada com mais os detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.
A Consul está sempre empenhada em soluções bem pensadas para você!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Michele
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica do consumidor
21/01/2021 às 11:07
Fizeram uma ligação comentando que enviariam um email. Não foi enviado, cobrei ontem pelo inbox também não responderam .
Consideração final do consumidor
27/01/2021 às 08:05
Pior experiência de atendimento que já passei. É a primeira vez que uma reclamação minha inclusive no reclame aqui não tem alguma solução. Desde o dia 21 a pessoa que estava tratando o caso por aqui simplesmente sumiu, não enviou o email que prometeu enviar para verificar se conseguia um desconto melhor do Renova. Me acessaram pelo Facebook informando se eu conhecia o programa RENOVA então expliquei e enviei toda a comunicação que o programa deles com 15por cento de desconto no purificador do site da própria Consul (proposta que nunca recebi formalmente somente foi comentada pela atendente que me ligou e ficou de enviar o email) não faz sentido nenhum como fidelização pois nas lojas não Consul já encontro o produto com uma diferença maior que essa. E ainda relembrei que pelo código de defesa do consumidor como o produto está em linha eles são obrigados a ter peça de reposição. E simplesmente também nenhuma resposta por este canal. Como estou desde o dia 08 tentando que alguém me ajude a resolver este problema e nada avança decidi comprar um purificador da Electrolux. Minha recomendação NÂO COMPRE NADA DA CONSUL. O PIOR ATENDIMENTO PÓS VENDA EXISTENTE!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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