O que aconteceu
Estou indignado com a Consul e com a situação que estou passando.
Em meados de fevereiro, finalmente conseguimos comprar a geladeira que tanto precisávamos. Pesquisamos e tivemos a opção de escolher entre várias marcas, inclusive continuar com a marca da geladeira antiga que tínhamos. Mesmo assim, confiamos na Consul e decidimos comprar o produto acreditando que estávamos fazendo uma boa escolha.
O que era para trazer praticidade para nossa família acabou virando uma enorme dor de cabeça.
Com pouco mais de 5 meses de uso, a geladeira simplesmente parou de congelar. Acionei a garantia e um técnico de uma empresa terceirizada foi até minha residência. Ele verificou o equipamento, consultou outra pessoa por telefone e, depois de avaliar a situação, foi decidido que seria feita a manutenção em vez da troca do produto.
O técnico informou que precisaria retornar com uma peça. Esperei aproximadamente 15 dias até que ele voltasse, trouxe a peça e realizou o procedimento. Depois disso, a geladeira voltou a funcionar.
Até aí, pensei que finalmente o problema estivesse resolvido, mas não estava.
Para nossa surpresa e indignação, menos de um mês depois do reparo, a geladeira voltou a apresentar exatamente o mesmo problema: novamente não está congelando.
Isso é inadmissível em um produto praticamente novo.
Estou vendo diversos relatos de consumidores com problemas semelhantes envolvendo geladeiras da marca, inclusive comentários mencionando possíveis problemas de lote. Não sei se é exatamente o caso do meu produto, mas, diante do que estou vivendo, fica impossível não questionar a qualidade e a confiabilidade dessa geladeira.
Sinceramente, que furada! A sensação que fica é de que fomos enganados ao confiar na marca.
Minha geladeira antiga, de outra marca, ficou anos conosco e nunca me deixou na mão dessa forma. Fizemos um esforço para comprar uma geladeira nova e, em poucos meses, já estamos passando por esse transtorno novamente, tendo que acionar assistência técnica e ficar sem o funcionamento adequado de um eletrodoméstico essencial dentro de casa.
Não quero simplesmente mais um conserto para depois o problema voltar novamente. O produto já apresentou o mesmo defeito duas vezes em um curto espaço de tempo, mesmo estando dentro da garantia.
Por isso, deixo aqui registrada minha total indignação com a Consul e espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece.
Quero a solução definitiva do problema: a troca da geladeira por outra nova e em perfeitas condições de funcionamento ou a devolução do valor que paguei pelo produto.
Não quero continuar tendo dor de cabeça com um produto novo e muito menos ficar repetindo o mesmo processo de assistência técnica.
Consul, eu confiei na marca e me arrependi da compra. Agora espero que vocês também façam a parte de vocês e resolvam definitivamente o meu problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
28/09/2026 às 11:45
👋 Olá, Heber. Tudo bem?
Trabalhamos em parceria com o Reclame AQUI para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em sempre te atender bem. Agradecemos a oportunidade de cuidar do seu caso. ✨
Acompanhamos o seu atendimento de perto e nos dedicamos a buscar a melhor solução para você. Sabemos o quanto o seu equipamento é essencial na rotina da sua casa. Como ele é classificado pela legislação como um bem durável, o nosso maior objetivo é garantir que o seu investimento seja totalmente protegido. 🤝
Foi pensando nisso que avançamos com a resolução definitiva da sua tratativa. Em estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e amparados pelo Artigo 18, § 1º, inciso I, confirmamos que a substituição do seu equipamento por um produto novo já foi aprovada! 🔄✨
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Pautados pela transparência e pelo seu direito à informação clara, conforme previsto no Artigo 6º, inciso III do CDC, informamos que o processo logístico já foi iniciado. Nosso time de transportes está empenhado para que a entrega ocorra com toda a segurança e no menor prazo possível.
Gostaria de compartilhar que a garantia do seu produto é de 12 meses, contados a partir da emissão da Nota Fiscal ou da entrega do produto, sendo os 3 primeiros meses (90 dias) de garantia legal e os 9 meses seguintes de garantia especial, concedida pela Whirlpool S.A. Importante lembrar que a instalação deve seguir as orientações do Manual do Produto — aterramento adequado, tensão elétrica compatível e nivelamento correto —, já que instalações fora dessas especificações podem invalidar a garantia. Durante a vigência da garantia, qualquer defeito de fabricação devidamente constatado é coberto, incluindo a substituição de peças e mão de obra pela Rede de Serviços. Lembrando que não são cobertos o desgaste natural das peças, o uso inadequado ou danos causados por agentes externos e peças adicionais para a instalação do produto.
Conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
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Como o seu atendimento ainda está na fase logística (em trânsito), pedimos gentilmente que aguarde a chegada do novo item para realizar a sua avaliação aqui no site. A sua nota final encerra o nosso acompanhamento. Deixando para avaliar quando o produto já estiver na sua casa, você avalia a nossa solução completa e definitiva. Isso é fundamental para o meu trabalho! ⭐
Seguimos acompanhando cada passo de perto para garantir a melhor experiência neste processo.
Um abraço,
Atendimento ao Consumidor Consul
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de agradecer à equipe Consul pelo atendimento e pelo profissionalismo na resolução do meu caso. A geladeira foi trocada e recebi o novo produto no dia 09/10/2026.Fiquei satisfeito com a solução e com a atenção recebida durante todo o processo. Obrigado a todos os envolvidos pela dedicação e pelo serviço prestado!