Reembolso não finalizado após 10 dias do cancelamento e devolução do produto

Olá Yasmin, Boa tarde!

Primeiramente pedimos desculpas por todos os transtornos com a sua compra. Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Referente a sua manifestação, conforme conversamos por mensagem privada, o cancelamento do seu produto foi concluído conforme solicitado. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da administradora ou instituição financeira.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”. Sendo assim, produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõem de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento.

Ainda assim, reconhecemos que a experiência ficou abaixo do esperado e gostaríamos de informar que estamos atuando para evitar futuras recorrências, buscando aprimorar cada dia mais nossos controles e acompanhamento dos pedidos. Estamos trabalhando para garantir que situações como essa não voltem a acontecer, pois valorizamos acima de tudo a experiência dos nossos consumidores.

Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.


Atenciosamente,
Victor Analista Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Consul