Consul

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/01/2026 às 21:45

ID: 237342539

Prezados,

Venho por meio deste registrar RECLAMAÇÃO FORMAL referente ao produto REFRIGERATOR DOMEST 2 DOORS 333L 220V, adquirido em 01/12/2025 pelo site da Consul, conforme NF-e em anexo.

Pouco mais de um mês após a entrega, o produto apresentou DEFEITO GRAVE:

- A parte do refrigerador (geladeira) não gela;
- O freezer supercongela, indicando falha evidente no sistema frost free, tornando o equipamento inadequado para uso normal.

Ressalto que se trata de um produto novo, ainda dentro do prazo de garantia legal e contratual, o que torna a situação ainda mais grave.

Busquei assistência técnica na quinta-feira, via atendimento por WhatsApp, já que não é possível falar com um atendente humano pelos canais da Consul. Para minha surpresa, a visita técnica foi agendada apenas para o dia 12/01, ou seja, com uma espera excessiva e incompatível com a urgência do problema.

Em razão do defeito e da demora no atendimento, tive prejuízo material direto, com a perda de alimentos que estavam armazenados adequadamente, no valor aproximado de R$ 300,00, incluindo:

- Queijos mofados;
- Pickles mofados
- Leite
_ camarao
- Ovos
- verduras e legumes;
_ Entre outros;

As fotos dos alimentos estragados, bem como o comprovante de agendamento da visita técnica, seguem em anexo.

Diante do exposto, solicito providências imediatas, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), incluindo:

1. Solução imediata do defeito, com prioridade no atendimento técnico;

2. Ressarcimento dos prejuízos materiais sofridos;

3. Caso o defeito não seja sanado de forma eficaz, substituição do produto por outro novo.

Aguardo retorno urgente, com a indicação clara das medidas que serão adotadas.

Atenciosamente,
*****