Refrigerador CONSUL CRE44AKBNA não está gelando
Respondida
Brasília - DF
01/02/2023 às 09:51
ID: 158515829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei minha Geladeira Consul Frost Free Duplex ******* litros INOX com freezer embaixo (CRE44AKBNA), no Banco Inter em parceria com as Casas Bahia no dia 19/12/*******. Aguardei 24 horas para ligar na tomada, limpamos conforme solicitado.
Estava tudo em funcionamento normal, sendo de 1 mês para cá, percebi que as coisas que ficam na parte superior (refrigerador) já não estavam ficando mais geladas como antes. Achei que poderia ter esquentado e a gente não aumentou a temperatura.
Sendo que dia após dia, diminui a refrigeração, ontem a noite, antes de dormir desliguei a geladeira e religuei 12h depois, pois segundo alguns relatos isso poderia resolver o problema. O problema continua em uma geladeira com 1 ano 1 mês de uso.
Conforme pesquisado na internet, verifiquei que esse produto tem apresentado vários problemas, demonstrando vício oculto do produto.
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Resposta da empresa
02/02/2023 às 10:05
Olá Jailson, bom dia!
Conforme conversamos hoje, , sua manifestação está em atendimento no protocolo*******
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 19.12.*******.
A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Daiane
Atendimento ao Consumidor Consul