Técnico não compareceu e empresa não deu retorno sobre reagendamento.

Olá, Adriana Tudo bem?

Trabalhamos em parceria com o Reclame AQUI para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a). Agradecemos a oportunidade de avaliar o funcionamento do seu produto com todo o cuidado que ele merece. ✨

Sabemos que a escolha de um bem durável é feita com muita pesquisa e expectativa para facilitar a rotina da sua casa. Por isso, nosso maior interesse é garantir que você tenha total confiança no equipamento adquirido. ?

Para atestar a performance do seu produto, mobilizamos a nossa Rede de Serviços Autorizada. Após rigorosos testes funcionais, o laudo técnico emitido pelo nosso especialista confirmou que o equipamento está operando em perfeitas condições, não sendo identificada nenhuma falha funcional ou vício de fabricação. O comportamento relatado refere-se a uma característica original do projeto, desenvolvida pela nossa engenharia. ✅

Pautados pela transparência e pelo seu direito à informação clara, conforme o Artigo 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), esclarecemos que as instruções de uso e as características técnicas do modelo estão detalhadamente descritas no Manual do Usuário que acompanha o item.

Compreendemos a sua insatisfação e a sua expectativa quanto à resolução deste caso. Contudo, identificamos que a aquisição ocorreu em [Data da Compra]. O Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento) estabelece o prazo de 7 dias corridos para desistências em compras virtuais. Ultrapassado este período, a legislação prevê a cobertura de 12 meses (garantia legal e contratual) para a correção de vícios. Como o seu equipamento já superou este período, ele encontra-se Fora de Garantia, amparado pelo término de prazo previsto no Artigo 26, inciso II do CDC. ⚖️

Sendo assim, como o produto já esgotou o prazo de garantia legal e o laudo oficial atestou a ausência de defeitos de fabricação, ficamos técnica e legalmente impossibilitados de seguir com a aprovação da sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para tranquilizá-lo(a): a aprovação técnica do seu equipamento reflete o nosso padrão de excelência. Todos os nossos produtos passam por testes rigorosos e são aprovados pelo Inmetro e normas ISO antes de chegarem à sua casa, garantindo a máxima segurança para a sua família.

Como o produto está pronto para o uso e operando dentro de todos os padrões de qualidade, estamos encerrando o acompanhamento deste protocolo. Orientamos que as dicas contidas no manual sejam seguidas para que você extraia o máximo desempenho do equipamento no dia a dia.

Esperamos que o laudo técnico traga a tranquilidade de que o seu produto está em perfeito estado. Sempre que precisar contar com a nossa equipe, nossos canais oficiais de atendimento continuam à sua inteira disposição.

Atendimento ao Consumidor [Consul ]