Vicio oculto na Lavadora de Roupas Consul 9Kg Branca CWB09 220V
Não resolvido
Florianópolis - SC
01/02/2024 às 09:15
ID: 181717057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lavadora de roupas Consul 9Kg Branca CWB09 220V há 3 meses. Moro sozinha e lavo poucas roupas. Há alguns meses começou a aparecer um pequeno vazamento embaixo da máquina e eu pensei que poderia ser algum cano mal encaixado. Então chamei duas empresas para verificar a máquina e para a minha surpresa ambos me disseram que o modelo Consul CWB09 tem apresentado um vicio oculto no tanque, pois em algumas máquinas as peças não saíram proporcionais e na centrifrugação o tanque acaba se desgastando e acaba furando, que foi o caso da minha máquina. O custo para reparo foi orçado em R$*******,00, sendo que eu paguei R$*******,00 na máquina. E ai Consul?? O que eu faço com esse vicio oculto e esse prejuízo?? Obviamente a máquina está fora de garantia, mas uma máquina de lavar, especialmente de uma empresa que preza tanto pelo nome, não deveria durar tão pouco tempo!
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 10:28
Olá Indianara , bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo (a).
Referente a sua manifestação, identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 06/*******.
A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores. Sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução, através do protocolo*******).
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive, com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 16:09
A Consul mandou um técnico na minha casa, que constatou o defeito no tambor do tanque. A Consul não quis pagar pelas peças, que foram orçadas em quase mil reais pela assistência. Tanto assistência quanto outra empresa que orcei me confirmaram que as peças produzidas pela Consul não possuem qualidade e muitos clientes estão com problemas similares ao meu. Resultado, tive que pagar quase ******* reais para arrumar uma máquina que custou mil reais. Consul nunca mais! Recomendo Electrolux, já tive e nunca deu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5