Meu cartão Brasilcard foi cancelado sem autorização e o novo não chega

Tenho o cartao brasilcard sendo que ocorru um problema no meu telefone que tive que resetar porem para minha surpresa quando eu fui instalar o app novamente o meu cartao nao estava mais funcionando foi cancelado do nada sem a minha autorizacao e enviado outro para minha residencia e agora comeca o meu tormento pq quem entrega e o correio e ele relata que o número da minha residencia nao existe impossivel pois eu recebo varias encomendas de empresas privadas sem problema algum inclusive hoje ate o sedex entregou uma encomenda na minha casa da minha filha, quero que o brasilcard reative o meu cartao antigo ja que eu nunca pedi pra cancelar ele.