Resolvido

Contratei revisão de juros e me cobraram taxa extra não informada

Consultoria Vince

cidade: Salvador

O que aconteceu

Contratei o serviço de revisão e desconto de juros acordando um valor fixo. Depois de pagar a entrada, a equipe me informou que eu precisaria pagar uma taxa adicional para a emissão do laudo pericial técnico, algo que nunca foi avisado antes. Falta de transparência com o cliente. Quero o cancelamento da cobrança e a conclusão do serviço contratado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Consultoria Vince respondeu

    30/10/2026 às 06:10

    Olá! Lamentamos pelo transtorno e pela falta de clareza nas informações repassadas durante a contratação do serviço.

    Entendemos sua insatisfação, principalmente porque o valor acordado inicialmente não contemplava, conforme seu relato, nenhuma cobrança adicional para a emissão do laudo pericial técnico.

    Sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para análise das condições contratadas e verificação dessa cobrança adicional.

    Solicitaremos a revisão da taxa apresentada, considerando os valores previamente acordados, bem como a continuidade do serviço contratado, sem cobranças não esclarecidas previamente.

    Nosso objetivo é garantir transparência e respeito ao consumidor, buscando uma solução adequada para que o serviço seja concluído conforme as condições estabelecidas na contratação.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver essa situação.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Sim