O que aconteceu
Sou cliente do sistema há muitos anos e, infelizmente, o atendimento continua sendo a pior parte.
O sistema é bom e completo, mas quando precisamos de suporte, é uma enorme dificuldade conseguir atendimento e, principalmente, chegar ao setor responsável. Desde o dia 11 estou com um problema no **Connect Consumer**, cuja sincronização de dados não funciona corretamente. Já abri mais de cinco chamados pelo WhatsApp, expliquei o mesmo problema inúmeras vezes e, em todas as vezes, dizem que vão resolver, mas nada é feito.
Estou **pagando por uma ferramenta que não consigo utilizar**, enquanto os dados continuam acumulando e ninguém assume a responsabilidade de resolver o problema.
É inadmissível que uma empresa com um sistema tão completo tenha um atendimento tão ineficiente. Não falta informação ou paciência do cliente; falta organização, direcionamento e, principalmente, solução.
É uma pena, porque o sistema é bom. Mas, com a evolução da tecnologia e o surgimento de novas concorrências, empresas que tratam o cliente dessa forma inevitavelmente vão sentir as consequências.
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4Interações da reclamação
Consumer respondeu
08/10/2026 às 17:58
Olá, Yuri.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanharmos sua manifestação.
Após as análises realizadas, nossa equipe manteve um acompanhamento diário e realizou as verificações necessárias para acompanhar o funcionamento da sincronização. Na sequência, realizamos novos contatos nos dias 06/10, às 9h40, 07/10, às 14h30, e 07/10, às 20h31, buscando confirmar se tudo permanecia ocorrendo conforme o esperado.
Como não obtivemos retorno, deixamos nosso time à disposição para qualquer necessidade e esperamos que tudo esteja seguindo conforme o esperado.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.