O que aconteceu
# Programa Consumer aumenta mensalidade em 40% de um mês para outro reajuste desproporcional
Utilizamos o Programa Consumer na gestão de nossa loja e fomos surpreendidos com um aumento extremamente expressivo no valor da mensalidade.
Até então, pagávamos **R$ 120,00 mensais**. De um mês para o outro, o valor passou para **R$ 168,00**, representando um reajuste de **40%**.
Considero esse aumento absolutamente desproporcional, especialmente por se tratar de um sistema que já utilizamos e para o qual não identificamos qualquer melhoria ou ampliação de funcionalidades que justifique uma elevação tão significativa de preço.
Entendemos que empresas precisam realizar reajustes periódicos. Entretanto, um aumento de 40% de uma só vez merece, no mínimo, uma justificativa clara e transparente.
Não consideramos razoável que um cliente seja surpreendido com uma alteração dessa magnitude sem compreender os critérios utilizados.
Diante disso, solicito:
1. Explicação detalhada sobre o motivo do reajuste de 40%.
2. Indicação da cláusula contratual ou condição comercial que fundamenta esse aumento.
3. Revisão do valor cobrado, com **retorno da mensalidade ao patamar anterior de R$ 120,00**.
4. Caso já tenha ocorrido cobrança com o novo valor, avaliação de crédito ou restituição da diferença.
Nosso objetivo é continuar utilizando o Consumer, mas precisamos de previsibilidade financeira e de uma política de preços transparente e proporcional ao serviço contratado.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma proposta comercial razoável para mantermos nossa relação como clientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consumer respondeu
23/10/2026 às 10:48
Olá! Rafael.
Entendemos sua preocupação com a alteração no valor da assinatura e, por isso, revisamos o histórico da contratação para esclarecer o que ocorreu.
A alteração mencionada na reclamação não aconteceu de uma única vez. Ao longo do período, ocorreram atualizações em momentos distintos e relacionadas a diferentes componentes da contratação, primeiro na assinatura principal e, posteriormente, em serviços adicionais contratados separadamente.
Como a contratação possui período mensal, cada valor permaneceu válido durante todo o período correspondente. Eventuais alterações passaram a ser aplicadas somente nas renovações seguintes, com o novo valor apresentado previamente à contratação daquele novo período.
Dessa forma, não houve alteração do preço durante um período já contratado nem a aplicação de um único reajuste sobre todo o conjunto de serviços de uma só vez.
De todo modo, compreendemos a preocupação apresentada em relação à previsibilidade dos custos e seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa e às condições já apresentadas em nosso contato.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.