Respondida

Meu sistema de restaurante ficou instável e o suporte encerrou antes do problema ser resolvido

Consumer

cidade: Presidente Prudente

O que aconteceu

Uma empresa que presta serviços para restaurante encerrar o seu suporte às 21h é ridículo! Sendo que se tentarmos resolver qualquer problema após esse horário ficamos na mão! Hoje passamos por uma situação de instabilidade durante o dia todo no restaurante que tem horário de funcionamento no almoço e jantar do próprio sistema, solicitamos suporte com especialista antes das 21h ( que ficou 2h para não resolver o problema). Após ele mexer remotamente no sistema voltou a funcionar por 5 minutos (onde nesse tempo o contato foi encerrado) e parou novamente. Nesse meio tempo o pedido de um cliente não saiu na impressora e o mesmo pela demora acabou indo embora insatisfeito e sem consumir. Tentei solicitar novamente porém já havia passado das 21h e não tinha atendente!!! Nossa operação virou um caos! Pois não saia pedido nas impressoras, não conseguíamos finalizar vendas e nem visualizar o valor total da conta dos cliente. Em PLENA SEXTA-FEIRA.

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Interações da reclamação

  1. Consumer respondeu

    06/10/2026 às 11:45

    Olá, Luiz Fernando.

    Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o quanto uma instabilidade durante o funcionamento pode impactar a operação.

    Analisamos o histórico do seu atendimento e verificamos que, ao identificar a situação apresentada, nossa equipe realizou as verificações e procedimentos necessários para restabelecer o funcionamento. O atendimento iniciado naquela noite, inclusive, teve continuidade além do horário habitual de encerramento da fila, justamente para que pudéssemos buscar uma solução para o cenário apresentado.

    Posteriormente, quando você realizou um novo contato, o atendimento daquele momento já havia sido encerrado. No dia seguinte, nossa equipe entrou em contato para dar continuidade à situação, realizando novas verificações e testes até que o funcionamento apresentado estivesse dentro do esperado.

    Esperamos que tudo tenha seguido bem desde então. Caso precise, nossa equipe estará à disposição pelos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Sucesso do Cliente