O que aconteceu
Minha conta PJ foi bloqueada preventivamente em 06/10/2026 com a solicitação de documentos. No mesmo dia, enviei toda a documentação solicitada por e-mail: CCMEI, selfie com documento de identidade e comprovantes de pagamentos recebidos pela plataforma Velanipag.
Em 07/10/2026, o agente Bruno Silva confirmou o recebimento da documentação pelo ticket #680600 e reiterou o prazo de 2 a 7 dias corridos para retorno da análise.
Hoje, 16/10/2026, são 10 dias corridos desde o envio prazo máximo ultrapassado. Nesse período recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer análise ou posicionamento humano sobre meu caso.
Tenho R$129.922,00 retidos nessa conta. Minha operação inteira está parada: não consigo pagar meu tráfego pago nem honrar compromissos financeiros. O prejuízo é diário e crescente.
Já registrei reclamação formal na Ouvidoria e aguardo o prazo de resposta. Caso não haja resolução, seguirei com reclamação no Banco Central (BACEN).
Solicito desbloqueio imediato da conta ou posição formal e fundamentada sobre o caso.
Ticket: #680600
Data do bloqueio: 06/10/2026
Data de envio dos documentos: 06/10/2026
Dias sem resposta: 10 dias corridos