O que aconteceu
Conta Simples: R$ 11.536,55 em compras não reconhecidas após [Editado pelo Reclame Aqui]
Estou registrando esta reclamação pela falta de solução e de acompanhamento da Conta Simples em uma contestação de compras que não reconheço, no valor total de **R$ 11.536,55**.
Sofri um acidente de carro e fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Levaram meu notebook, celular, cartões e outros pertences. Minhas contas de anúncios foram utilizadas sem minha autorização, gerando cobranças que estou contestando. Além de perder meus equipamentos e pertences, tive um prejuízo financeiro significativo.
**Já entrei em contato diversas vezes com a Conta Simples para contestar essas transações e já enviei o boletim de ocorrência.** Também encaminhei o caso ao suporte do Meta Ads. O atendimento da Meta começa com algumas respostas e depois simplesmente deixa de ter continuidade. Na Conta Simples, continuo sem uma solução e sem atualizações sobre o andamento do meu caso.
Mesmo após comunicar o ocorrido e enviar o boletim de ocorrência, fui informado de que devo aguardar até **120 dias**. **Não aceito simplesmente esperar 120 dias sem uma solução concreta e sem informações sobre as providências tomadas.**
Na minha experiência com a Revolut, recebi o estorno no dia seguinte à contestação. Já na Conta Simples, preciso insistir repetidamente para tentar obter informações enquanto continuo arcando com o prejuízo.
**RELAÇÃO DAS COMPRAS CONTESTADAS**
Abaixo estão as **55 compras que permanecem sem estorno no extrato analisado**, com data, código e valor. Todos os códigos correspondem a lançamentos identificados no extrato como **FACEBK**.
**CARTÃO FINAL ***** 13 COMPRAS**
- 20/09/2026 Código: ***** R$ 48,65
- 19/09/2026 Código: ***** R$ 45,81
- 18/09/2026 Código: ***** R$ 446,34
- 18/09/2026 Código: ***** R$ 489,57
- 18/09/2026 Código: ***** R$ 63,01
- 17/09/2026 Código: ***** R$ 109,37
- 17/09/2026 Código: ***** R$ 374,44
- 17/09/2026 Código: ***** R$ 53,48
- 17/09/2026 Código: ***** R$ 374,90
- 17/09/2026 Código: ***** R$ 412,81
- 17/09/2026 Código: ***** R$ 28,31
- 15/09/2026 Código: ***** R$ 0,29
- 12/09/2026 Código: ***** R$ 0,66
**Subtotal do cartão *****: R$ 2.447,64.**
**CARTÃO FINAL ***** 42 COMPRAS**
- 16/09/2026 Código: ***** R$ 24,48
- 16/09/2026 Código: ***** R$ 3,50
- 16/09/2026 Código: ***** R$ 396,08
- 16/09/2026 Código: ***** R$ 2,65
- 16/09/2026 Código: ***** R$ 402,24
- 16/09/2026 Código: ***** R$ 1,24
- 15/09/2026 Código: ***** R$ 401,49
- 15/09/2026 Código: ***** R$ 1,02
- 15/09/2026 Código: ***** R$ 392,04
- 15/09/2026 Código: ***** R$ 4,74
- 15/09/2026 Código: ***** R$ 384,49
- 14/09/2026 Código: ***** R$ 391,86
- 14/09/2026 Código: ***** R$ 530,88
- 14/09/2026 Código: ***** R$ 13,46
- 13/09/2026 Código: ***** R$ 533,17
- 13/09/2026 Código: ***** R$ 3,53
- 13/09/2026 Código: ***** R$ 395,14
- 13/09/2026 Código: ***** R$ 5,89
- 12/09/2026 Código: ***** R$ 6,83
- 12/09/2026 Código: ***** R$ 491,90
- 12/09/2026 Código: ***** R$ 877,63
- 11/09/2026 Código: ***** R$ 2,34
- 11/09/2026 Código: ***** R$ 588,02
- 11/09/2026 Código: ***** R$ 276,72
- 10/09/2026 Código: ***** R$ 12,33
- 10/09/2026 Código: ***** R$ 575,05
- 10/09/2026 Código: ***** R$ 288,40
- 10/09/2026 Código: ***** R$ 3,35
- 10/09/2026 Código: ***** R$ 331,73
- 10/09/2026 Código: ***** R$ 4,19
- 09/09/2026 Código: ***** R$ 292,17
- 09/09/2026 Código: ***** R$ 3,48
- 09/09/2026 Código: ***** R$ 292,54
- 09/09/2026 Código: ***** R$ 4,41
- 09/09/2026 Código: ***** R$ 345,85
- 09/09/2026 Código: ***** R$ 4,07
- 08/09/2026 Código: ***** R$ 294,98
- 08/09/2026 Código: ***** R$ 2,30
- 08/09/2026 Código: ***** R$ 302,54
- 08/09/2026 Código: ***** R$ 3,71
- 08/09/2026 Código: ***** R$ 192,66
- 08/09/2026 Código: ***** R$ 3,81
**Subtotal do cartão *****: R$ 9.088,91.**
**TOTAL CONTESTADO: R$ 11.536,55 EM 55 COMPRAS.**
Essa relação já desconsidera os lançamentos que aparecem riscados e possuem estorno correspondente no extrato, evitando incluir ***** já devolvidos.
O QUE SOLICITO À CONTA SIMPLES
1. **Análise urgente da contestação e estorno integral dos R$ 11.536,55 o mais breve possível.**
2. Uma resposta formal sobre o andamento do caso, informando quais providências já foram tomadas e se existe alguma documentação pendente.
3. Um prazo concreto para a solução, acompanhado de atualizações efetivas, em vez de apenas repetir que devo aguardar 120 dias.
Já enfrentei o [Editado pelo Reclame Aqui], a perda dos meus equipamentos e um prejuízo financeiro significativo. Não posso continuar precisando cobrar respostas repetidamente sem que meu caso tenha acompanhamento e uma solução.
Caso não haja uma solução efetiva, entrarei com uma ação judicial contra a Meta e a instituição responsável para buscar o ressarcimento dos valores e a reparação dos prejuízos.
Espero resolver essa situação diretamente com as empresas, mas não vou continuar sem retorno e sem providências diante de um prejuízo dessa dimensão.