Não consigo desbloquear meu cartão

Question

Me chamo Emanuela. Peguei o cartão na empresa pronto para desbloquear, pois tem saldo na conta. Nunca tive conta no Superdigital, porém, sempre que preencho o dados para desbloquear, fala que meu CPF já existe. Também não consigo tentar redefinir uma senha (visto que diz que meu CPF já existe), pois não recebo o e-mail que diz ter sido enviado com a senha provisória.
Já tentei desbloquear pelo site clicando em "Desbloquear Cartão", preenchi todos os dados, endereço e tudo, continua não dando certo. Chego a receber o Token no celular e digito, mas sempre diz que meu CPF já existe. Tentei tanto pelo celular quanto pelo notebook. Preciso acessar a conta o quanto antes, pois o valor do meu ******* e do meu VR estão na conta. Preciso que me ajudem!

Accepted Answer

Olá Emanuela, boa tarde.

Recebemos sua manifestação através do Reclame aqui, recepcionamos seus documentos, após analise sua conta foi reativada.

Para acessar sua conta basta solicitar a redefinição da senha de acesso (6 dígitos), seguindo o passo a passo abaixo:

Abra o aplicativo e na tela de login clique em Esqueci minha senha
Digite os dados do seu CPF, e-mail, número de celular e data de nascimento
Em alguns minutos você receberá sua nova senha por e-mail
No seu próximo acesso no app, escolha sua nova senha

Caso não se recorde da senha de movimentar (4 dígitos), estamos encaminhando por SMS e e-mail.

Aproveitamos para pedir que você deixe sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Lembramos que estamos á disposição em todos os nossos canais de atendimento: E-mail, chat, central de atendimento e em nossas redes sociais.

Central de Relacionamento Superdigital
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