O que aconteceu
Em março tive problema com envio de notas da conta azul que ficaram travadas no sistema. Coloquei todas para serem transmitidas, virou o mês e nada aconteceu. Tive um retrabalho em colocar manualmente no sistema da prefeitura.
A Conta azul dizia que a demora pra resolução era porque a prefeitura de ***** não respondia a integração e a culpa não era deles. Resolveram após mais de 15 dias quando eu pedi pra cancelar o plano. Aleguei que eles deveriam me dar algum desconto em mensalidade pelo transtorno e disseram que não tinha como, pois a responsabilidade não era deles.
Em abril, emiti as notas porém hoje minha contabilidade percebeu que elas não foram transmitidas na prefeitura.
Resultado: nada foi resolvido e vou ter o retrabalho de emitir tudo manualmente pelo 2o mês consecutivo.
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4Interações da reclamação
Conta Azul respondeu
16/05/2025 às 15:51
Olá Jaqueline, espero que esteja bem.
Aqui é a Karine da Ouvidoria da Conta Azul.
Realizamos algumas tentativas de contato com você para dar continuidade ao seu atendimento, mas, até o momento, não obtivemos retorno.
Caso ainda deseje dar continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, que responda esse e-mail dentro do prazo de 48 horas, ou entre em contato com nosso suporte e solicite o retorno da Ouvidoria. Assim, entraremos em contato com você quanto antes.
Reforçamos que estamos à disposição para o que precisar, conte sempre conosco!
Aproveito para compartilhar nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h00:
WhatsApp:*******
Chat: balão no canto inferior direito da Conta Azul.
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Karine M.
Ouvidoria Conta Azul
Consumidor respondeu
30/05/2025 às 14:03
Boa tarde Karine, estranho você dizer que não conseguiu contato comigo sendo que ficamos algumas semanas em contato por WhatsApp.
Enviei mensagem novamente hoje pois o problema não foi *******% resolvido.