O que aconteceu
Sou cliente da Contabilivre desde 2019 e, durante todo esse período, sempre mantive meus pagamentos, boletos e impostos em dia.
Nos últimos meses, porém, percebi um aumento muito significativo no valor do DAS. O que mais me causou indignação foi o fato de a contabilidade não ter entrado em contato comigo para informar sobre a alteração, verificar o que estava acontecendo ou buscar uma solução antes que os valores aumentassem dessa forma.
Quando percebi que o problema não havia sido solucionado, entrei em contato com a contabilidade. A resposta que recebi foi bastante fria e limitada, informando apenas que havia ocorrido uma mudança no Anexo e no Fator e que, para solucionar a situação, eu teria que arcar com taxas elevadas.
Além disso, fui informada de que, mesmo realizando esse procedimento, o problema poderia voltar a acontecer. Como cliente desde 2019, fiquei me perguntando por que somente naquele momento fui orientada sobre essa questão e por que não houve um acompanhamento ou uma orientação preventiva por parte da contabilidade.
Para completar, foi oferecido um plano de valor superior para que essa questão fosse solucionada mensalmente. Diante de toda essa situação, tive a sensação de que não houve a devida atenção ao meu caso e que a solução apresentada acabava me direcionando para um plano mais caro.
Não posso afirmar que isso tenha sido feito de forma proposital, mas, diante da sequência dos acontecimentos, foi assim que me senti enquanto cliente. Senti-me prejudicada, desrespeitada e injustiçada, principalmente por ser cliente há tantos anos e sempre ter cumprido com minhas obrigações.
Por esse motivo, decidi encerrar meu contrato com a Contabilivre. Mesmo diante de toda a insatisfação, ainda tive que arcar com multa pela rescisão contratual e realizar a migração para outra contabilidade.
Considero que faltou transparência, acompanhamento e, principalmente, uma comunicação adequada com uma cliente que permaneceu na empresa desde 2019. Minha expectativa era receber orientação contábil e ser informada previamente sobre qualquer alteração que pudesse gerar um impacto financeiro tão significativo no meu negócio.