Contabilix cadastrou e-mail errado e se recusa a dar esclarecimentos

Minha experiência com a Contabilix foi extremamente insatisfatória, tanto pela falta de suporte quanto pela maneira como a empresa conduz os problemas e se comunica com seus clientes.

Um dos episódios mais preocupantes foi a identificação de que o e-mail cadastrado no cartão do CNPJ da minha empresa era o da própria Contabilix, e não o nosso endereço de e-mail. Com isso, estávamos deixando de receber diretamente comunicações e cobranças importantes, pois elas eram direcionadas ao e-mail cadastrado por eles. Até então, acreditávamos que o nosso próprio endereço estava registrado.

Quando identifiquei o problema, entrei em contato solicitando esclarecimentos. A resposta foi que o repasse desses e-mails não fazia parte do escopo dos serviços contratados. O que questionei, e que até hoje não foi devidamente esclarecido, é: se não era responsabilidade deles repassar essas comunicações, por qual motivo o e-mail da própria Contabilix foi cadastrado no lugar do nosso? Ao questionar isso, não obtive uma resposta satisfatória. Precisei solicitar a alteração do endereço de e-mail para que as comunicações fossem direcionadas corretamente.

Agora, durante o encerramento do contrato, a situação se repete. Solicitei o cancelamento dos serviços e deixei expressamente claro que não desejo mais que realizem atividades relacionadas ao CNPJ da minha empresa. A resposta recebida, além de não transmitir o cuidado e o profissionalismo esperados, foi bastante desagradável, especialmente considerando que estou apenas exercendo meu direito de encerrar uma relação comercial com a qual não estou satisfeita.

O que mais me incomoda não é apenas a ocorrência de problemas, pois imprevistos podem acontecer em qualquer empresa. É a maneira como são tratados: a falta de esclarecimentos, a ausência de retorno às mensagens, a dificuldade de obter respostas objetivas e a postura adotada quando o cliente questiona algo que merece explicação.

Uma empresa de contabilidade lida com informações importantes, obrigações fiscais e assuntos que exigem responsabilidade, transparência e confiança. O mínimo esperado é um atendimento respeitoso, comunicação clara e disposição para solucionar os problemas apresentados.

Infelizmente, minha experiência foi marcada pela necessidade de insistir para obter respostas e pela sensação de que minhas solicitações não receberam a devida consideração.

Não recomendo a Contabilix com base na minha experiência. Espero que a empresa reveja sua postura, melhore seus processos de comunicação e passe a tratar os questionamentos dos clientes com a seriedade e o profissionalismo que esse tipo de serviço exige. Se eu mostrar o print do e-mail de respostas que o Gustavo Reis me respondeu ninguém acredita! Tamanha petulância.