O que aconteceu
Sou cliente da Contabilizei e venho registrar minha insatisfação com uma situação extremamente frustrante e que considero uma falha grave na prestação do serviço.
Ao acessar o aplicativo em novembro, para emitir minha nota fiscal e receber pelos meus serviços, fui surpreendido com duas guias referentes à competência de agosto: uma DARF e uma DAS, ambas supostamente vencidas em setembro.
O problema é que, até então, não tinha conhecimento dessas pendências. Inclusive, realizei normalmente os pagamentos das competências seguintes, setembro e outubro, sem que o aplicativo apresentasse qualquer alerta ou indicação de que havia valores anteriores em aberto.
A situação levanta questionamentos importantes:
- Por que não fui comunicado quando as guias venceram?
- Por que essas supostas pendências não estavam disponíveis na aba de pagamentos para que eu pudesse identificá-las e regularizá-las?
- Por que consegui realizar os pagamentos das competências seguintes normalmente, sem qualquer sinalização sobre os valores anteriores?
- Por que essas cobranças só apareceram agora, em novembro, justamente quando acessei o aplicativo para emitir minha nota fiscal?
Até ontem, a aba de pagamentos não apresentava essas pendências. Agora, de repente, encontro duas guias antigas e a opção de recalcular seus valores, incluindo juros e multas decorrentes do suposto atraso.
Não considero justo que o cliente seja responsabilizado financeiramente por encargos acumulados durante meses sem que tenha recebido uma comunicação adequada sobre a existência da suposta dívida.
Se havia uma pendência, a Contabilizei deveria ter disponibilizado essa informação de maneira clara e tempestiva, permitindo que eu pudesse tomar as providências necessárias.
Não aceito simplesmente receber uma cobrança retroativa, sem explicações, e ainda ter que arcar com encargos que poderiam ter sido evitados caso a empresa tivesse cumprido seu papel de comunicação.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento detalhado sobre a origem das duas cobranças (DARF e DAS) e a que exatamente se referem.
2. Comprovação dos pagamentos ou da ausência deles, incluindo os respectivos históricos financeiros.
3. Comprovação de que fui devidamente notificado sobre os vencimentos e as supostas inadimplências.
4. Explicação sobre por que essas pendências não estavam disponíveis anteriormente na aba de pagamentos do aplicativo.
5. Revisão das cobranças, com retirada de juros e multas decorrentes da ausência de comunicação adequada.
6. Caso seja constatada alguma falha no sistema ou na prestação do serviço, a regularização integral da situação sem qualquer prejuízo financeiro para mim.
Não vou aceitar a transferência de um prejuízo financeiro ao cliente em decorrência de uma possível falha operacional ou de comunicação da própria Contabilizei.
Espero uma resposta concreta, acompanhada de evidências e de uma solução efetiva, e não uma resposta padronizada solicitando simplesmente que eu realize o pagamento.