O que aconteceu
Boa tarde!
Eu tinha um plano que incluía o certificado digital sem custo adicional, cujo valor já foi pago até outubro de 2026.
Como minha empresa não está emitindo notas fiscais nem faturando no momento, entrei em contato com o atendimento para verificar a possibilidade de alterar o plano. Na ocasião, fui informada de que a mudança poderia ser realizada a partir do mês seguinte, mas em nenhum momento fui comunicada de que o certificado digital passaria a ser cobrado separadamente.
Diante disso, e considerando que ainda não recebi nenhuma cobrança referente ao novo plano, gostaria de solicitar a manutenção do plano anterior, que já contemplava o certificado digital, sem custo adicional.
Preciso realizar a renovação do certificado com urgência e, por isso, peço, por gentileza, que verifiquem a possibilidade de regularizar essa situação o quanto antes.
Ressalto também que, além da mudança nas condições do plano, tenho enfrentado dificuldades para conseguir atendimento. No plano anterior, o suporte era muito mais ágil e, atualmente, sequer estou conseguindo enviar uma solicitação pelos canais disponíveis.
Aguardo um retorno com uma solução.
Obrigada!