O que aconteceu
Título: Falta de transparência na cobertura fotográfica Ballet em Foco condiciona acesso às fotos dos demais dias a pagamento adicional
Contratei os serviços da empresa Ballet em Foco para realizar a cobertura fotográfica da coreografia Gelatina, apresentada pelas crianças durante três dias de apresentações.
Em nenhum momento, durante a contratação ou nas informações disponibilizadas pela empresa, fui comunicada de que teria direito de escolher fotografias de apenas um dos dias. Em nenhum material ou condição apresentada havia essa restrição de forma clara e explícita.
Minha expectativa, assim como a das demais mães, era ter acesso às fotografias dos três dias, afinal, a cobertura envolvia apresentações realizadas em datas diferentes, e cada uma delas representava um momento único para nossas crianças.
Entretanto, quando recebemos o link para visualizar as fotografias, fomos surpreendidas com a informação de que só poderíamos escolher imagens de um único dia. Para ter acesso às fotografias dos outros dois dias, seria necessário realizar um pagamento adicional.
Diante da surpresa e da insatisfação das mães, tentei conversar diretamente com o responsável pela empresa, buscando esclarecimentos e uma solução justa. Porém, ele se mostrou irredutível e apresentou apenas duas alternativas: pagar a mais para ter acesso às fotografias dos demais dias ou receber a devolução do valor pago. Segue em anexo print da compra e nota fiscal.
Considero essa postura extremamente frustrante e desrespeitosa com as consumidoras. A empresa não pode estabelecer uma limitação que não foi informada previamente e apresentá-la somente depois que o evento aconteceu, quando já não temos qualquer possibilidade de voltar atrás e registrar esses momentos.
Quero deixar claro um ponto fundamental: fotografias de apresentações das nossas crianças têm um valor muito maior sentimental do que financeiro. Não estamos falando simplesmente de comprar imagens ou recuperar um valor pago. Estamos falando de registros de momentos únicos da infância, de conquistas, dedicação, emoção e experiências que não se repetem.
Por isso, a alternativa de devolução do dinheiro não atende à minha necessidade e tampouco repara o prejuízo. Devolver o valor pago não me devolve as fotografias, não recupera os registros dos outros dias e muito menos as lembranças que poderiam ficar eternizadas por meio dessas imagens.
Outro ponto que merece esclarecimento é a identificação da empresa. Ao tentar cadastrar esta reclamação no Reclame Aqui utilizando o CNPJ informado, o nome empresarial apresentado pelo sistema é Contabilizei, e não Ballet em Foco. Entretanto, o CNPJ é o mesmo, e o próprio Reclame Aqui apresenta o perfil da empresa como Ballet em Foco, conforme demonstram as imagens anexadas. Solicito esclarecimentos sobre essa divergência.
Diante de tudo isso, não considero razoável que a empresa transfira às consumidoras o ônus de uma condição que não foi previamente informada.
Minha solicitação é objetiva: quero ter a possibilidade de escolher as fotografias dos três dias de apresentação, sem cobrança adicional, uma vez que essa limitação não foi comunicada no momento da contratação.
Não considero a devolução do dinheiro uma solução aceitável, pois o que estou reivindicando não é apenas o valor financeiro, mas o direito de ter acesso aos registros de momentos especiais e irrepetíveis da infância da minha filha.
Espero que a empresa reveja sua postura, tenha mais respeito e transparência com seus clientes e apresente uma solução que realmente considere o prejuízo causado. Afinal, estamos falando de memórias que não têm preço e que, uma vez perdidas, não podem ser recuperadas.