O que aconteceu
A empresa não é confiável para gerenciar sua contabilidade e você precisará checar tudo que fazem para não ter dor de cabeça depois.
Estou há meses com um chamado (*****) aberto pois notei um erro nos meus impostos que por consequência levou a plataforma a perceber que eles haviam processado todas as minhas notas lançadas no ano erroneamente.
Esse erro seguiu com a plataforma prontamente re-lançando todas as notas do ano novamente com o valor corrigido e com um prazo de poucos dias para pagar, irregularizando minha empresa sem me informar nada. Ao questionar o ocorrido me informaram do erro e que eu deveria pagar as novas guias para me regularizar enquanto pediriam o reembolso dos impostos já pagos.
Mas ao indagar sobre o tempo que este reembolso poderia demorar me foi passada uma estimativa na casa de anos. Ou seja, a plataforma erra mas eu pago todos meus impostos dobrados, fico no prejuízo por anos para talvez receber um dinheiro sem correções e além de tudo fico preso à plataforma por todo esse tempo enquanto aguardo meu processo ser finalizado.
Ao indagar sobre isso e me recusar a assumir o prejuízo me foi proposto que a Contabilizei poderia me adiantar o valor todo do reembolso se eu assinasse um termo para que a plataforma recebesse o valor reembolsado pelo governo. Achei justo e concordei.
Porém me foi dado um prazo de 15 à 30 dias para confirmar esse procedimento e agora, meses depois, ainda não tive nenhuma confirmação. Ademais me foi apenas reembolsado o valor referente às multas das novas guias de imposto geradas em atraso já que eu estive o ano todo pagando guias erradas. Porém como o prazo para pagar essas guias foi irrizório e eu não podia assumir esse prejuízo, não foi possível pagar essas novas guias. Dessa forma conforme nossa conversa se estende o valor das multas segue aumentando.
Meu chamado já passou por várias pessoas diferentes e sempre precisa trocar o contexto e reassumir a conversa. Raramente é abordado um tópico que eu indago e normalmente aparece uma pessoa nova pedindo dados novos ou me mandando fazer algo com pouca ou nenhuma explicação.
Então agora preciso checar toda variação em minhas guias de imposto por medo desse evento ocorrer novamente enquanto sigo tentando resolver essa situação sozinho por um erro da plataforma. Detalhe que o erro que notei que iniciou tudo isto ainda teve, em sua primeira resposta, um atendente me negando e dizendo que estava tudo certo quando na realidade não estava.