O que aconteceu
Nota fiscal contada em dobro gerou DAS 5x maior e não consigo correção
Sou cliente da Contabilizei (Plano Avançado) e tenho uma empresa de consultoria em TI no Simples Nacional.
O problema: a partir de setembro/2026 a plataforma passou a importar automaticamente as notas fiscais da prefeitura, sem me avisar. Até agosto, a orientação era lançar as notas manualmente, e foi o que continuei fazendo. Resultado: em setembro e em outubro a mesma nota fiscal aparece duas vezes no sistema, uma registrada e outra importada. A Contabilizei declarou à Receita o dobro do meu faturamento real (R$ 26.000 em vez de R$ 13.000 em cada mês).
Consequências:
um DAS complementar indevido de R$ 847,00 referente a setembro;
em outubro, o faturamento inflado tirou minha empresa do Anexo III, e o DAS saltou de R$ 780,00 para R$ 4.030,01.
Além disso, o próprio atendimento confirmou que a ferramenta de ajuste automático do pró-labore (Fator R) foi desativada pelo sistema em 21/05/2026, sem nenhum aviso para mim. Desde então, mesmo com faturamento todo mês, ninguém me orientou ou alertou que o Fator R estava caindo. A queda aparecia nos próprios extratos gerados pela Contabilizei, e a empresa vai pagar imposto mais alto também em novembro.
Tentativas de solução:
Em 09/11/2026 expliquei o caso pelo WhatsApp oficial de atendimento. A atendente informou que tinha pedido prioridade máxima à equipe responsável e que eu teria retorno por e-mail o mais breve possível. Minutos depois, a conversa foi pausada por mensagem automática, mesmo eu estando aguardando. Até hoje (10/11) não recebi nenhum e-mail.
No mesmo dia procurei a Ouvidoria pelo WhatsApp para pedir prioridade no chamado *****. O sistema respondeu apenas Sistema temporariamente indisponível e depois encerrou o atendimento alegando que eu estava ausente. Hoje (10/11), às 17h38, a Ouvidoria continuava indisponível.
O DAS de outubro, calculado com o faturamento em dobro, vence em 20/11/2026, e até agora não tenho nenhuma solução.
O que peço:
Exclusão dos registros duplicados de setembro e outubro e retificação do PGDAS-D desses meses para o faturamento real, com o DAS corrigido de outubro emitido antes de 20/11/2026.
Cancelamento do DAS complementar indevido de setembro.
Reativação do ajuste automático do Fator R e cálculo do pró-labore para recuperar o Anexo III.
Ressarcimento da diferença de imposto causada pela falta de aviso sobre o Fator R.
Resposta por escrito no chamado *****, com prazo para cada item.
Anexos:
os dois prints do WhatsApp (Ouvidoria e Atendimento); As demais informações são sensíveis e constam somente na ferramenta.