O que aconteceu
Desde janeiro de 2026 iniciei com a Contabilizei uma verdadeira saga para mudança do meu CNAE (protocolo *****), que até hoje não foi concluída. Nunca me enviaram o meu Contrato Social atualizado (protocolo *****). Estamos já praticamente em outubro de 2026 e não tenho concluída uma solicitação que iniciou em janeiro 2026. Inicialmente quando eu ia cobrar o meu contrato social atualizado ficavam me jogando de um lado para o outro sem resolver o meu problema. É um despreparo da equipe, que parece não ter sido treinada para atendimentos. Ninguém resolve o problema e agora só aparece uma mensagem automática Identificamos que você já está outra em fila de atendimento. Por favor, aguarde que em breve vamos te atender no primeiro canal acionado.
Posso dizer que estou na fila deste atendimento desde janeiro de 2026 porque a minha solicitação não foi concluída. E o pior. Agora tenho outra dúvida e não consigo esclarecer, pois em qualquer canal de atendimento que eu vá a mensagem automática chega Identificamos que você já está outra em fila de atendimento. Por favor, aguarde que em breve vamos te atender no primeiro canal acionado.
Uma falta de respeito. Os boletos nunca falham para chegar, mas o atendimento realmente é precário. Estou completamente insatisfeita com essa plataforma.
Quem estiver pensando na Contabilizei, avaliem. Se a necessidade for básica do dia a dia é ok, mas saiu dessa caixa tomem cuidado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Contabilizei respondeu
30/09/2026 às 17:55
Olá Valéria,
Agradecemos seu contato e por ter nos reportado este ocorrido.
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes dizem, principalmente quando a experiência gerada não foi satisfatória.
Seu atendimento está em tratativa e priorizado pelos nossos Ouvidores, com a maior dedicação, através do WhatsApp (ticket #*****), onde assumimos a condução direta do seu atendimento, esclarecemos as dúvidas regulatórias sobre a renovação do seu certificado digital e solicitamos a emissão da segunda via atualizada do seu ato societário junto à Junta Comercial.
Prestamos suporte personalizado para orientar sobre os requisitos documentais necessários e protocolamos o pedido do documento atualizado diretamente perante o órgão de registro. Acompanhamos ativamente o trâmite governamental junto à Junta Comercial para assegurar a liberação ágil do documento.
Seguimos monitorando a conclusão da certidão pelo órgão público para realizar a entrega direta a você e viabilizar a renovação do seu certificado digital com total segurança, garantindo que a sua conta e os nossos sistemas sigam 100% regularizados.
Pedimos gentilmente que aguarde a sua avaliação após a conclusão do caso.
Recomendamos que utilize o campo réplica caso julgar necessário.
Agradecemos o apoio e conte sempre conosco.
Não hesite em contatar a Ouvidoria Contabilizei!
Nossos canais oficiais