O que aconteceu
Estou tentando abrir meu CNPJ com a Contabilizei e o suporte é simplesmente terrível. O atendimento é feito apenas por bot, sem respostas úteis. Quando preciso falar com um atendente humano, ninguém responde, mesmo em situações de urgência.
O SLA já está vencido e, até agora, não obtive nenhum retorno da empresa. Estou extremamente arrependido de ter contratado os serviços da Contabilizei.
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4Interações da reclamação
Contabilizei respondeu
30/09/2026 às 15:30
Olá Haroldo,
Agradecemos seu contato e por ter nos reportado este ocorrido.
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes dizem, principalmente quando a experiência gerada não foi satisfatória.
Seu atendimento está em tratativa e priorizado pelos nossos Ouvidores, com a maior dedicação, através do WhatsApp (ticket #*****), onde assumimos a condução direta do processo de abertura do seu CNPJ, orientamos as etapas cadastrais do Módulo Tributário na REDESIM e direcionamos o acompanhamento em tempo real do seu protocolo.
Prestamos todo o suporte técnico necessário para a orientação quanto à validação e transmissão das informações societárias pelo sócio administrador responsável perante os portais oficiais. Com a conclusão da assinatura no módulo regulatório, o seu processo avançou com sucesso para a etapa final de emissão.
Acompanhamos ativamente a fila de transmissão junto à Receita Federal, que apresenta um tempo estendido de processamento em decorrência da alta demanda temporária do sistema governamental. Seguimos monitorando o portal continuamente para disponibilizar a certidão e o número do seu CNPJ assim que o órgão concluir o processamento da solicitação.
Pedimos gentilmente que aguarde a sua avaliação após a conclusão do caso.
Recomendamos que utilize o campo réplica caso julgar necessário.
Agradecemos o apoio e conte sempre conosco.
Não hesite em contatar a Ouvidoria Contabilizei!
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