O que aconteceu
Por um erro de vocês, meu carro foi cadastrado de maneira incorreta e, além disso, a senha fornecida para acesso ao quarto estava errada.
O mais absurdo é que, mesmo diante de um problema causado exclusivamente por falhas da administradora, não recebi nenhum suporta. Estou até este momento, por volta de 00h30, na rua, carregando minhas malas, sem conseguir acessar corretamente a hospedagem e sem qualquer assistência efetiva por parte de vocês.
Essa situação é inadmissível, desrespeitosa e demonstra completo descaso com o cliente. Eu paguei por uma hospedagem e esperava, no mínimo, organização, segurança e atendimento quando surgisse um problema. Em vez disso, fui deixado(a) desamparado(a), exposto(a) a uma situação extremamente constrangedora e sem solução durante a madrugada.
Deixo registrado que estou reunindo todas as provas do ocorrido, incluindo mensagens, horários, informações incorretas fornecidas e tentativas de contato sem suporte adequado. Também informo que adotarei as medidas cabíveis, inclusive formalizando reclamação e denúncia junto aos órgãos competentes e solicitando a apuração da atuação da responsável vinculada ao *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Conviva respondeu
01/09/2026 às 15:44
Olá, Adilson
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o seu check-in e pedimos desculpas pela experiência vivenciada.
Gostaríamos de esclarecer que o check-in ocorreu fora do nosso horário regular de atendimento. Conforme conversamos, a senha de acesso informada estava correta. No entanto, por se tratar de uma fechadura digital, sujeita a eventuais falhas ou bloqueios relacionados à tecnologia, é possível que tenha ocorrido um travamento do equipamento, impossibilitando o acesso naquele momento.
De todo modo, reconhecemos o transtorno causado e lamentamos que a situação tenha ocorrido durante a madrugada, ocasionando desconforto e dificuldades no acesso à hospedagem.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi posteriormente solucionada e que o acesso à hospedagem foi restabelecido.
Em relação ao cadastro do veículo, também pedimos desculpas pelo equívoco e pelos transtornos que essa situação possa ter causado.
Reforçamos que levamos o ocorrido a sério e que as situações relatadas serão avaliadas internamente, com o objetivo de aprimorar nossos procedimentos e evitar que episódios semelhantes voltem a acontecer.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos e agradecemos pelo relato, que nos permite revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nosso atendimento.
Pedimos por gentileza não realizar o fechamento dessa manifestação.
Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay
Conviva respondeu
10/09/2026 às 15:43
Olá, Adilson! Tudo bem?
Agradecemos muito por continuarmos essa conversa e pela oportunidade de trazer os esclarecimentos finais sobre a sua estadia.
Entendemos perfeitamente que enfrentar um contratempo com a tecnologia da fechadura digital de madrugada é uma situação muito estressante. No entanto, ficamos aliviados que, mesmo fora do nosso horário de expediente comercial, você conseguiu o suporte primário da equipe da portaria e a autorização imediata para acionar um chaveiro. Como o nosso compromisso é cuidar de você e não deixá-lo no prejuízo, o custo desse serviço foi integralmente reembolsado na sua conta no dia 03/09, logo após a apresentação do recibo.
Sobre o acesso do seu veículo, as regras de segurança do condomínio exigem o envio prévio da placa e modelo para a liberação da garagem. Como esses dados ainda não haviam sido enviados à nossa central antes do seu check-in, a portaria precisou seguir o protocolo de segurança deles. Mas que bom que, assim que você nos enviou essas informações no dia seguinte à sua chegada, conseguimos regularizar o seu acesso rapidamente e sem novas intercorrências!
A Conviva Stay atua com enorme seriedade para entregar sempre a melhor experiência. Sabemos que imprevistos tecnológicos podem acontecer, mas fazemos questão de assumir nossa responsabilidade e corrigir as falhas com agilidade.
Como a sua tratativa financeira já foi concluída e o suporte finalizado, gostaríamos muito de lhe pedir um favor: você poderia avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma? A sua nota sobre a forma como a nossa equipe se empenhou para ampará-lo e resolver o caso é muito valiosa para nós!
Esperamos que, superados os imprevistos iniciais, o restante da sua viagem tenha sido muito proveitoso. Adoraríamos ter a chance de recebê-lo novamente no futuro para uma experiência 100% perfeita.
Um abraço,
Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay