Empresa infla preços para anular desconto prometido e retém pertences pessoais.
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 17:01
ID: 251569895
Na reserva, esqueci pertences pessoais (roupas) no apartamento. Ao acionar a empresa, recebi de volta apenas metade dos itens, sem qualquer explicação sobre o paradeiro dos demais.
O atendimento foi péssimo. Em vez de apurar o ocorrido, a postura da equipe foi de hostilidade com insinuações de que eu estaria "acusando" a empresa, sem que eu tivesse feito qualquer acusação. Nenhuma investigação interna foi apresentada. Nenhuma explicação sobre o que aconteceu com minhas roupas. Simplesmente descaso.
Registrei uma reclamação aqui no Reclame Aqui. A empresa entrou em contato, pediu desculpas e propôs um acordo formal por e-mail: 30% de desconto nas próximas 2 reservas (total de 60%). Aceitei, retirei as reclamações e aguardei para utilizar o benefício.
Quando fui usar o primeiro cupom apartamento FI036, Forma Itaim, período de 04 a 18/06/2026 descobri o seguinte:
- Preço no site da Conviva Stay: R$ 11.174,00
- Mesmo apartamento, mesmo período, no Airbnb: R$ 7.804,40
- Diferença: o site da Conviva cobra 43% a mais que o mercado
- 30% sobre R$ 11.174 = R$ 7.821,80 praticamente idêntico ao preço do Airbnb sem desconto algum
O desconto prometido, na prática, vale zero. A empresa aplicou o benefício com base em uma base artificialmente inflada, esvaziando completamente o acordo firmado.
Quando apontei isso com números e prints, a resposta foi burocrática e evasiva: disseram que o desconto se aplica apenas ao canal direto e que "não interferem nos preços de terceiros". Sabiam exatamente o que estavam fazendo.
Primeiro, sumiram com minhas roupas. Depois me trataram mal. Depois me ofereceram um acordo que não vale nada. E, quando confrontados com os fatos, repetiram o script corporativo, sem qualquer disposição real de resolver.
Tenho todos os e-mails documentando o acordo e os prints comparando os preços.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:46
Olá, João
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de mais uma vez esclarecer os pontos mencionados.
Gostaríamos de reforçar que, após uma busca detalhada em nossas dependências, os pertences adicionais mencionados não foram localizados. Ainda assim, prezando pela boa relação com nossos clientes, propusemos por mera liberalidade um acordo formal, oferecendo um benefício de 60% de desconto total, dividido em duas reservas (30% em cada uma delas).
Esclarecemos que as condições da oferta especificam a aplicação do cupom exclusivamente em nosso canal de vendas direto (nosso site). Os preços praticados em nosso site e em plataformas parceiras, como o Airbnb, são dinâmicos e sofrem flutuações diárias com base na ocupação e na demanda, podendo apresentar variações para mais ou para menos em determinados períodos.
No caso específico da cotação mencionada (período de 04 a 18/06/2026), o valor de R$ 7.804,40 visualizado no Airbnb decorreu de uma promoção ou política de desconto gerada de forma automática pela própria plataforma parceira, canal sobre o qual não temos gerência técnica para aplicar cupons ou interferir nas tarifas promocionais ali exibidas.
Nosso site e nossa central de reservas continuam à disposição para que você possa escolher qualquer uma de nossas acomodações disponíveis no prazo de até 6 meses e aplicar o benefício acordado dentro das regras do canal direto.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay