O que aconteceu
Comprei um imóvel com a construtora Conx e recebi o apartamento com uma falha grave de construção: a vedação da chaminé não foi realizada corretamente, o que permite a entrada de água da chuva que escorre e se acumula na região da pia e da lavanderia.
Embora eu tenha demorado um pouco para detectar a origem exata do problema, assim que identifiquei a falha, abri um chamado junto à construtora e tenho enfrentado uma enorme lentidão e falta de retorno:
10/09: Abertura do chamado junto à Conx, explicando que a água entra pela saída da chaminé durante as chuvas e se acumula na pia.
10/09: A construtora solicitou evidências por e-mail (fotos e vídeos).
16/09: Envio de todas as evidências solicitadas.
29/09: A construtora realizou o agendamento da vistoria para o dia 07/10.
07/10: A vistoria foi realizada no imóvel nesta data.
15/10: Enviei um novo e-mail cobrando um posicionamento sobre a vistoria. Recebi um retorno automático com o protocolo 451504.
16/10: Novo e-mail padrão da construtora apenas repetindo que o caso "está em análise".
24/10: Hoje, com as fortes chuvas na cidade de São Paulo, a falta de solução resultou em um prejuízo material direto: o móvel da minha lavanderia estufou devido à água que continua entrando pela chaminé.
Conforme já relatado por e-mail, a chaminé permanece totalmente aberta, permitindo a entrada contínua de água da chuva e seu escoamento direto para a área da lavanderia. Essa situação tem causado transtornos recorrentes, principalmente neste período de chuvas, além de gerar extrema preocupação com a possibilidade de danos maiores, inclusive à máquina de lavar e aos seus componentes eletrônicos.
É inaceitável que, mesmo após a realização da vistoria, a construtora não tome nenhuma providência preventiva, permitindo que o problema gerasse prejuízos financeiros diretos aos meus bens.
Exijo uma solução urgente para o problema definitivo de vedação da chaminé, bem como a reparação ou substituição do móvel da lavanderia que foi danificado por demora da construtora.
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4Interações da reclamação
Conx Construtora e Incorporadora respondeu
28/10/2026 às 10:32
Olá, Gabriela.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação com a entrada de água no imóvel e os danos mencionados. Agradecemos por compartilhar a cronologia do atendimento, pois ela nos permite esclarecer as etapas realizadas. Reconhecemos a importância de um retorno ágil após a vistoria e lamentamos o tempo decorrido até nosso posicionamento.
Ao recebermos sua manifestação pelo Reclame AQUI, identificamos que seu cadastro junto à CONX está desatualizado. Embora a manifestação tenha possibilitado novas tentativas de contato, infelizmente, não conseguimos estabelecer comunicação pelo telefone de final ***** nem pelas mensagens de texto enviadas por nossa equipe técnica.
Por isso, pedimos, por gentileza, que mantenha seus dados cadastrais atualizados para facilitar nosso contato e o recebimento dos retornos referentes ao atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, ao recebermos sua solicitação, identificamos a necessidade de informações complementares, solicitadas no mesmo dia. Após o recebimento dos materiais, demos continuidade à análise técnica e ao agendamento da vistoria, realizada conforme programado. Como o parecer envolveu a avaliação de diferentes possibilidades, a conclusão demandou mais tempo do que o esperado. Reconhecemos que deveríamos ter mantido você informada sobre o andamento dessa análise e pedimos desculpas por essa falha na comunicação.
Com o recebimento de sua manifestação, apuramos o andamento do caso e, em 26/10, concluímos, junto à equipe de Assistência Técnica, a definição da solução, que consiste na realização dos reparos externos necessários para atuar na causa do problema. Como a execução depende de condições climáticas favoráveis, será necessário aguardar um período de estiagem para que os serviços sejam realizados adequadamente.
Sabemos que essa espera gera preocupação, especialmente diante dos transtornos relatados, e sentimos muito pelo impacto dessa situação no seu dia a dia. Estamos atuando para que os reparos sejam realizados com a segurança e os cuidados técnicos necessários, visando uma solução adequada.
Quanto aos danos relatados após a conclusão dos reparos, permanecemos à disposição para receber as informações pertinentes e avaliar a situação.
Seguimos empenhados na condução do atendimento e deixamos nossos canais oficiais e as mensagens privadas desta plataforma à disposição para alinharmos as orientações e acompanharmos as próximas etapas.
Reforçamos nosso compromisso com uma condução responsável, transparente e respeitosa, buscando o melhor encaminhamento para o caso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Conx
Construindo o melhor para você. 🧡🏘️