O que aconteceu
NÃO COMPREM IMÓVEIS COM A CONX!!!
Adquiri um apartamento em um empreendimento entregue pela CONX na cidade de São Paulo e venho registrar formalmente minha insatisfação diante dos problemas recorrentes no sistema de abastecimento de água do condomínio, que se prolongam há meses sem uma solução definitiva.
Não se trata de uma ocorrência isolada. Desde pelo menos julho/agosto, os moradores vêm enfrentando sucessivas falhas no sistema de pressurização de água do prédio.
Em agosto, foram registrados diversos episódios de baixa pressão e até interrupção do abastecimento em diferentes andares. Em algumas dessas ocasiões, os próprios comunicados do condomínio informaram que os reservatórios estavam cheios, mas que as bombas de pressurização apresentavam erros, oscilações e desarmes.
Em 23/08, a própria administração do condomínio comunicou que o sistema apresentava falhas e desarmes recorrentes e informou que a CONX havia sido formalmente acionada para acompanhamento da situação e busca de uma solução definitiva.
Apesar de sucessivas visitas técnicas, reinicializações de equipamentos, testes em bombas e outras intervenções, os problemas continuaram ocorrendo.
Mais recentemente, a situação passou a envolver também um dos reservatórios de água do condomínio, no qual foi identificado vazamento e houve necessidade de serviço de manutenção e impermeabilização.
Durante esse processo, ocorreram novos transtornos, incluindo extravasamento de água e períodos de abastecimento insuficiente ou inexistente em alguns apartamentos.
A situação se tornou ainda mais preocupante após a conclusão inicial do serviço de impermeabilização. Em 26/09, diversos moradores passaram a relatar forte odor químico na água distribuída pelo prédio, descrito como cheiro de cola, resina ou solvente.
Diante da quantidade e intensidade dos relatos, a própria administração informou que a CONX havia sido acionada e posteriormente determinou o fechamento do registro do reservatório tratado em razão do cheiro forte de química, com necessidade de esgotamento da água e nova higienização.
Em 29/09, a empresa responsável retornou ao condomínio para realizar nova aplicação do produto de impermeabilização, iniciando novamente o processo de secagem, cura, testes e higienização do reservatório.
Mesmo assim, em 30/09 houve novo relato de transbordamento de água na garagem e de forte cheiro de resina, além da informação de que água teria entrado no reservatório que deveria permanecer vazio durante o período de cura do produto aplicado.
É extremamente preocupante que um empreendimento relativamente novo apresente uma sequência tão extensa de falhas relacionadas a um serviço absolutamente essencial como o fornecimento de água.
Mais preocupante ainda é observar um ciclo recorrente de falha, acionamento técnico, intervenção temporária e novo problema, sem que os moradores recebam um diagnóstico técnico conclusivo e uma solução definitiva.
Os moradores não precisam de mais uma intervenção paliativa. Precisamos saber, de forma clara e documentada:
1. Qual é a causa técnica definitiva das falhas recorrentes no sistema de pressurização e abastecimento de água do empreendimento?
2. Quais medidas serão adotadas pela CONX para corrigir definitivamente o problema?
3. Qual é o diagnóstico técnico sobre o vazamento e os sucessivos problemas apresentados pelo reservatório?
4. O que provocou o forte odor químico na água após a impermeabilização e quais procedimentos foram realizados para garantir que a água distribuída aos moradores estivesse em condições adequadas de uso?
5. Quem está realizando a supervisão técnica dos serviços executados no reservatório e no sistema hidráulico?
6. Qual é o prazo definitivo para que todo o sistema esteja regularizado?
Solicito que a CONX assuma efetivamente o acompanhamento técnico da situação, apresente aos proprietários um diagnóstico conclusivo e um plano de ação com responsáveis e prazos definidos.
Depois de tantos episódios, reinicializações, visitas técnicas e novas intervenções, considero inadmissível que um problema relacionado ao abastecimento de água continue sendo tratado de forma reativa.
A expectativa de quem adquiriu um imóvel novo é receber um empreendimento com seus sistemas essenciais funcionando de forma adequada, segura e confiável.
Aguardo um posicionamento formal da CONX e, principalmente, uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
Conx Construtora e Incorporadora respondeu
02/10/2026 às 11:49
Olá, Marcela.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar a situação e compreendemos sua preocupação e a dos demais moradores diante dos transtornos relatados, especialmente por envolverem um sistema essencial ao empreendimento. Lamentamos os impactos ocasionados e reconhecemos os reflexos que uma situação dessa natureza pode gerar na rotina de todos.
Buscando estabelecer comunicação e acompanhar a situação de forma mais próxima, realizamos tentativas de contato telefônico e também encaminhamos mensagem de texto para o telefone cadastrado com final 2652. Contudo, até o momento, não conseguimos localizá-la.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma área comum do empreendimento, a condução das tratativas ocorre em conjunto com a administração condominial, tendo o síndico como representante e o principal ponto de contato para as comunicações relacionadas à ocorrência. Nesse sentido, a Conx mantém comunicação constante com o síndico, acompanhando as informações e os desdobramentos da situação.
Em relação ao sistema de pressurização, as falhas anteriormente identificadas foram tratadas em conjunto com o condomínio e, após as intervenções realizadas, não foram reportados novos problemas relacionados às bombas.
Quanto ao reservatório, durante a vistoria técnica foram identificadas falhas no sistema de impermeabilização e fissuras na base da caixa d’água, que ocasionaram o vazamento. Nos dias 29/09 e 30/09, foram realizados os tratamentos das fissuras e a execução da nova impermeabilização.
Sobre o odor percebido na água, esclarecemos que a característica relatada é compatível com o processo de cura dos produtos utilizados na impermeabilização. Como medida preventiva, o reservatório foi isolado e esvaziado, permanecendo fora de operação até a conclusão das etapas técnicas necessárias.
Neste momento, estão previstas as seguintes etapas:
05/10: teste de estanqueidade, para verificação da eficácia da impermeabilização;
06/10: limpeza e desinfecção do reservatório.
Os procedimentos serão acompanhados e registrados pela equipe técnica da Conx. A liberação do reservatório ocorrerá após a conclusão e validação das etapas previstas, com posterior comunicação ao condomínio.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir as providências necessárias com transparência, responsabilidade e segurança, mantendo o acompanhamento técnico da situação junto ao condomínio e a comunicação com o síndico ao longo das etapas previstas.
Permaneceremos à disposição por meio de mensagem privada nesta plataforma para prestar os esclarecimentos necessários quanto à devolutiva apresentada.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Conx
Construindo o melhor para você. 🧡🏘️