O que aconteceu
Após muita pressão da corretor, assinei o contrato para não perder a unidade, mas com a informação de que caso eu quisésse desistir da compra, eu tinha uma prazo de 10 dias.
E eu pensei melhor, mandei msg para o corretor, informando que eu queria ver o Ap de 2 dormitórios. Portanto, queria cancelar aquela compra, isso dentro do prazo de 10 dias,o mesmo me disse q td bem, era só não pagar o boleto e , o contrato cancelava automaticamente, entao não paguei, mas depois do vencimento do boleto, eu recebi outro, e mandei msg pra ele, o mesmo disse para desconsiderar o boleto, que ja estava cancelada a compra, mas para minha surpresa o valor do meu FGTS foi debitado da minha conta, sem ao menos eu ter assinado qualquer contrato com a CAIXA, mandei msg novemente, me disseram que em 10 dias úteis o valor retornaria par minha conta e, até agora nada, ja mandei inúmeros e-mails, falei diversas vezes no whatasap e, nada ainda..o corretor me excluiu e, ao menos respondeu a minha msg no whatsap, referente ao valor debitado do meu FGTS.
Eu queria mesmo ver o outro ap, mas agora, devido a toda essa situação, vou ver em outra construtora, assim q o valor for devolvido para minha conta do fgts, estou muito decepcionada e, sem contar a pressão que eles fazem para vc assinar o contrato.
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4Interações da reclamação
Conx Construtora e Incorporadora respondeu
08/10/2026 às 15:12
Olá, Ravena.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisarmos a situação. Compreendemos sua frustração e lamentamos os desconfortos enfrentados durante o processo.
Em relação ao cancelamento, esclarecemos que, nas operações em que o pagamento do ato não é realizado, a aquisição é automaticamente cancelada junto à Conx. Durante o processamento, podem ocorrer comunicações ou disparos automáticos de boletos, mas, após a efetivação do cancelamento, novos disparos são cessados.
Quanto ao FGTS, quando é solicitada sua utilização na aquisição do imóvel, o recurso passa por um procedimento junto ao agente financeiro, que realiza as validações e movimentações necessárias para vinculá-lo à operação. Durante esse processamento, o valor pode permanecer temporariamente indisponível para outras movimentações pelo titular. Com o cancelamento da aquisição, a liberação do recurso depende da conclusão do procedimento de devolução pelo agente financeiro.
Conforme apurado pelo nosso Departamento Financeiro, esse processamento foi impactado pela greve da instituição financeira. A tratativa permanece em acompanhamento junto ao banco para a conclusão do procedimento.
Sobre o atendimento comercial, recebemos com atenção seus apontamentos sobre a experiência durante a contratação e as informações recebidas naquele momento. Sabemos que a aquisição de um imóvel representa uma decisão importante e, por isso, valorizamos uma condução pautada em clareza, transparência e tranquilidade. Seu relato foi direcionado internamente para avaliação.
Também lamentamos que suas tentativas de contato com a equipe de vendas não tenham sido efetivas. A Conx conta com canais oficiais de atendimento por WhatsApp, e-mail e telefone, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, que permanecem disponíveis para recepcionar e acompanhar as manifestações. Verificamos que seu primeiro registro conosco ocorreu por meio desta plataforma e esperamos que este contato também contribua para que conheça nossas formas de atendimento e acompanhamento.
Quanto à decisão de avaliar outras construtoras, respeitamos aquilo que fizer sentido para você. Caso futuramente considere novamente a Conx, estaremos motivados a proporcionar uma experiência mais fluida, transparente e respeitosa.
Seguimos acompanhando a conclusão das tratativas e permanecemos à disposição por meio de mensagem privada nesta plataforma e pelos canais oficiais da Conx.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Conx
Construindo o melhor para você. 🧡🏘️