Não recebi meu pedido completo e não obtive estorno no cartão

Fiz uma compra na drogaria por meio do e-Commerce na qual obtive R$30 de desconto devido aniversário do supermercado,agendei para retirar no dia seguinte das 10 às 11h00 da manhã cheguei à loja por volta das 15 e para minha surpresa o pedido não havia sido separado, não estava pronto para retirada, o atendente começou a separar meus itens naquele momento, e disse que faltavam alguns deles o que considerei extremamente errado já que no site deveria constar essa informação perguntei a respeito do reembolso ele me informou que seria feito no Pix automaticamente porém a minha compra foi feita por meio de cartão de crédito e até o momento não obtive o estorno dos itens que faltavam. Fiquei muito decepcionada com atendimento da coop sou cliente sempre comprei com vocês mas dessa vez considerei o atendimento muito falho e a falta de informação também. Como anunciam itens que não constam na loja será que foi por conta do desconto fica questão??