Minha lente Biofinity se fragmentou dentro do olho e causou irritação

Lente Biofinity se fragmentou dentro do meu olho, apresentou embaçamento recorrente e causou forte irritação solicito posicionamento da CooperVision

Sou usuária das lentes de contato e cliente recorrente da Ótica Prevent. Somente neste ano, adquiri seis pares de lentes de contato, com durabilidade informada de um ano.

Já utilizo lentes de contato há bastante tempo e tenho conhecimento sobre a maneira correta de higienizar, manusear, colocar e retirar as lentes, bem como os cuidados necessários durante sua utilização. Portanto, tenho experiência com o uso desse tipo de produto e não se trata de uma dificuldade decorrente de falta de conhecimento sobre seu manuseio.

Gostaria também de relatar que, durante o uso das lentes Biofinity, venho enfrentando episódios em que as lentes ficam embaçadas repentinamente, sem uma causa aparente, comprometendo a nitidez da minha visão. Esse problema já vinha me causando preocupação antes do ocorrido relatado abaixo.

Hoje, pela manhã, ao abrir um par novo de lentes Biofinity, fui colocar a lente referente ao olho esquerdo. Desde o primeiro momento, percebi um comportamento diferente do habitual: a lente não apresentava firmeza para se fixar adequadamente no olho, dobrava com facilidade e se movimentava muito, dificultando sua acomodação e permanência correta.

Mesmo seguindo os cuidados e procedimentos que já tenho habitualmente ao utilizar lentes de contato, não consegui fazer com que ela se acomodasse adequadamente.

Durante esse processo, meu olho esquerdo apresentou forte irritação, vermelhidão e desconforto, conforme demonstram as fotografias que estou anexando à reclamação.

A situação se tornou ainda mais preocupante quando tentei retirar a lente: ela se fragmentou dentro do meu olho durante a tentativa de retirada, dividindo-se em vários pedaços. Consegui retirar os fragmentos que consegui localizar, mas não guardei os pedaços da lente. Possuo registros fotográficos dos fragmentos após o ocorrido.

Gostaria de destacar que a lente não apresentou apenas uma dificuldade de colocação. O comportamento observado foi diferente do habitual, com dificuldade de fixação, dobras e movimentação excessiva, seguida de fragmentação durante a retirada.

Entrei em contato com a Ótica Prevent, onde adquiri o produto, para comunicar o ocorrido e solicitar um posicionamento. Entretanto, fui informada de que não teria nenhum respaldo por parte da empresa.

Diante dessa situação, decidi entrar em contato diretamente com a CooperVision, fabricante da lente Biofinity, para solicitar uma avaliação e um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Considero essa situação extremamente preocupante, pois estamos falando de um produto destinado ao uso diretamente ocular, que apresentou um comportamento inesperado, vinha apresentando episódios de embaçamento e se fragmentou durante a retirada, acompanhado de uma forte irritação no olho esquerdo.

Possuo fotografias do meu olho após o ocorrido e dos fragmentos da lente, que podem ser utilizadas como registro da situação. Também posso fornecer informações sobre a embalagem, lote, validade e local de compra, caso necessário.

Espero que a CooperVision trate essa ocorrência com a seriedade necessária, considerando que envolve um produto de uso ocular e uma situação que me causou preocupação com a segurança e a integridade do meu olho.