O que aconteceu
Olá! Sempre utilizei lentes de contato da CooperVision e, há mais de 8 anos, uso a linha Biofinity, inclusive sem nunca ter tido problemas de adaptação ou de qualidade.
Recentemente fiz um novo exame oftalmológico e minha visão estava adequada tanto com meus óculos quanto com as lentes que eu utilizava anteriormente. Dessa vez, porém, optei pela Biofinity Energys, por ser uma versão voltada para pessoas que passam bastante tempo utilizando telas. Como ela possui um valor mais elevado, comprei 4 caixas acreditando que teria uma experiência ainda melhor.
O problema é que, desde que comecei a utilizar a Energys, estou tendo a visão completamente embaçada, algo que não acontecia com a Biofinity que eu usava anteriormente. Estou atualmente no segundo par. Inclusive, utilizei o primeiro par durante todo o período recomendado de uso e esperei chegar o momento correto da troca justamente para confirmar se o problema poderia estar relacionado à lente ou ao período de adaptação.
Após iniciar o segundo par, a visão continua igualmente embaçada. Por isso, acredito que não seja apenas uma questão de adaptação inicial, principalmente porque já tenho muitos anos de experiência utilizando lentes de contato e nunca tive esse problema com a Biofinity anterior.
Gostaria de saber como podemos proceder nesse caso, pois investi em 4 caixas de uma lente mais cara justamente buscando uma melhor experiência, mas infelizmente não estou conseguindo enxergar adequadamente com ela. Gostaria que avaliassem o caso e, se possível, verificassem a possibilidade de troca por uma versão da Biofinity que eu já utilizava anteriormente e com a qual sempre tive uma boa adaptação, posso enviar os pares e tenho a nota fiscal de compra.
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4Interações da reclamação
CooperVision respondeu
06/10/2026 às 14:49
Prezado Danilo,
Agradecemos seu contato e lamentamos que tenha enfrentado dificuldades com o uso das lentes CooperVision.
Conforme contato de um de nossos consultores, ficou acordado o envio de novas lentes para avaliação e seguiremos aguardando seu feedback para buscarmos uma resolução assertiva para seu caso.
Esperamos que você possa continuar tendo uma excelente experiência com o uso de suas lentes de contato.
Atenciosamente,
CooperVision Brasil