O que aconteceu
Uso as lentes Biofinity a mais de 12 anos e desde que complei as lentes da marca Biofinity nunca mais usei de outra, pois o conforto é visivélmente superior a outra carca que usava. Esses 12 anos de uso foi sem qualquer problema. Porém algo estranho tem acontecido nessa útima caixa que eu comprei. Uso +3,50 para o olho esquerdo e +2,25 para o olho direito. Dos 6 pares usei dois sem problema nenhum. Iniciei o uso do terceiro par em 06/09/2026 e em 24/09/2026 notem um desconforto no olho esquerdo (lente +3,50) Ao retirar a lente do olho e analisar, percebi que ela estava danificada na borda (faltando um pedaço), até ai tudo bem, descatei o par e iniciei o uso do 4 par no proprio dia 24/09, porém hoje (29/09) percebi o mesmo desconforme, sensassão de um sisco no olho e do mesmo lado, o esquerdo e ao retirar a lente, percebi que ela está com o mesmo dano da borda rastaga. Gostaria de entender o que está acontecendo, pois o mesmo dano em menos de 5 dias e no mesmo olho.
Tomo muito cuidado no manuseio, afinal são mais de 12 anos usando e sem que nada parecido com isso tenha me acontecido.
Especigicaões:
OE: BC 8,7 | Dia 14.5 | PWR +3,50 | CYL -0,75 | AX 070 (toric) - par com problemas.
OD: BC 8.6 | Dia 14.0 | PWR +2,25 |
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4Interações da reclamação
CooperVision respondeu
01/10/2026 às 15:20
Prezado Rodrigo,
Agradecemos seu contato e lamentamos que tenha enfrentado dificuldades com o uso das lentes CooperVision.
Conforme contato de um de nossos consultores, ficou acordado o envio da reposição de suas lentes.
Esperamos que você possa continuar tendo uma excelente experiência com o uso de suas lentes de contato.
Atenciosamente,
CooperVision Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Uma boa empresa não tem apenas bons produtos, mas também um atendimento de excelência e essa é a definição para a resolução apresentada pela Copervision