Fui cobrado indevidamente pela retirada de rastreador e negativado no Serasa

MANIFESTAÇÃO DE INDIGNAÇÃO E CONTESTAÇÃO DE COBRANÇAS COOPERLINKBRASIL

Venho manifestar minha profunda indignação com a conduta da CooperlinkBrasil, em razão das cobranças realizadas para a retirada de um dispositivo rastreador instalado em meu veículo e, principalmente, pelo envio do meu nome aos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa.

Há mais de dois anos mantenho o rastreador da empresa em meu veículo. Durante esse período, houve alguns meses em que o serviço ficou desativado, sendo posteriormente reativado. Entretanto, ao decidir mudar de empresa, entrei em contato com a CooperlinkBrasil para informar minha decisão e fui surpreendido com a exigência de pagamento de valores para a retirada do equipamento, além de uma taxa adicional.

Questionei a cobrança e deixei claro que considero razoável a existência de um valor justo pelo serviço de retirada, desde que devidamente explicado e proporcional. O que não considero aceitável é a imposição de cobranças sem transparência, especialmente quando não são apresentados, de forma clara, os critérios utilizados para determinar os valores exigidos.

Afinal, se no momento da instalação do rastreador não foi cobrado um valor equivalente, por qual motivo a retirada se torna uma despesa tão elevada? Qual é a justificativa para essa cobrança? Existe previsão contratual expressa? O consumidor tem o direito de receber respostas objetivas antes de ser penalizado financeiramente.

Para agravar a situação, recebi uma comunicação do Serasa informando a existência de cobranças nos valores de R$ 450,00 e R$ 248,62, totalizando R$ 698,62. Não tenho clareza sobre a origem específica de cada valor, sua composição ou os serviços que supostamente justificariam essas quantias.

Como pode o consumidor ser submetido a uma negativação sem que lhe sejam apresentados, de maneira transparente, os fundamentos e a composição detalhada dos valores cobrados?

Entendo que qualquer empresa tem o direito de cobrar obrigações legítimas, desde que estejam devidamente fundamentadas e previstas nas condições contratuais aplicáveis. Da mesma forma, o consumidor tem o direito de questionar cobranças, exigir esclarecimentos e contestar valores que considere indevidos ou desproporcionais.

Na minha compreensão, a relação entre o consumidor e uma empresa que presta serviços de proteção veicular deveria observar princípios básicos de transparência, respeito e proporcionalidade. Quando o cliente decide encerrar a relação comercial, não deveria se deparar com cobranças cuja origem não está claramente esclarecida, muito menos com a possibilidade de ter seu crédito prejudicado sem uma explicação satisfatória sobre a dívida.

É justamente por situações como essa que questiono a tentativa de equiparar cooperativas de proteção veicular às seguradoras tradicionais. Embora possam existir semelhanças nos serviços oferecidos, isso não significa que os modelos de funcionamento, as obrigações e as condições contratuais sejam necessariamente iguais. O consumidor precisa conhecer essas diferenças e ter clareza sobre aquilo que está contratando.

Diante do exposto, solicito à CooperlinkBrasil:

A apresentação detalhada e individualizada dos valores de R$ 450,00 e R$ 248,62, com a identificação da origem de cada cobrança.

O envio das cláusulas contratuais que fundamentam as cobranças pela retirada do rastreador e pela taxa adicional.

A demonstração da memória de cálculo dos valores exigidos, com a indicação de eventuais multas, taxas ou outros encargos.

A revisão das cobranças, considerando o período de relacionamento com a empresa e a proporcionalidade dos valores exigidos.

Caso seja constatada qualquer irregularidade na dívida ou na negativação, a imediata regularização da situação e a adoção das providências necessárias perante o Serasa.

Reitero que não me recuso a pagar por um serviço de retirada que seja efetivamente devido e tenha valor justo e devidamente justificado. O que não aceito é ser submetido a cobranças sem esclarecimentos suficientes e ter meu nome negativado sem que a controvérsia seja tratada com a devida transparência.

Espero uma resposta formal, objetiva e fundamentada, pois o consumidor merece respeito, clareza nas cobranças e tratamento adequado, especialmente quando busca encerrar uma relação comercial.

CooperlinkBrasil, o consumidor não pode ser tratado como alguém obrigado a permanecer vinculado à empresa sob o receio de enfrentar cobranças elevadas ao solicitar o cancelamento. Se existe uma dívida legítima, que ela seja demonstrada com transparência. Se os valores não forem devidos, que sejam revistos. O mínimo esperado é respeito, responsabilidade e compromisso com os direitos do consumidor.