O que aconteceu
Marquei no dia 13 de agosto, pela central de atendimento do Centro Médico Copa D'Or, uma consulta com nutricionista para a unidade do Shopping Cassino Atlântico, em Copacabana. Perguntei e confirmei com o atendente se era coberto pelo plano de saúde (Sulamerica). Foi confirmado que sim. No dia marcado, dia 2 de setembro (não fiz a reclamação antes, porquê viajei), fui ao local e fui informada que não era coberto pelo plano e que seria particular. Achei que era um problema de falta de comunicação e expliquei que tinha confirmado que a consulta seria pelo plano. A atendente chamou o concierge da clínica (Lucas), que me explicou que a nutricionista só atendia particular e não pelo plano. Eu explique novamente que havia confirmado na marcação que seria pelo convênio. Nada foi resolvido. Apenas pedidos de desculpas, como se isso compensasse meu tempo perdido e aborrecimento. Pedi ao concierge para chamar outra pessoa que pudesse resolver a situação a contento, pois eu recebi uma informação errada, fornecida pela central de marcação do Centro Médico Copa D'Or e perdi meu tempo indo até a clínica, para somente lá informarem que não seria coberto pelo plano. O concierge informou que sua liderança (Ana Paula) também nada poderia fazer, pois era regra da clínica. E eu fiquei sem falar com a liderança da clínica e sem poder resolver a questão. Fica parecendo ser proposital, pois o paciente já estando lá, poderia ceder e pagar a consulta. Apesar da consulta não ser cara, me recusei a fazê-lo, pois me senti ludibriada. O concierge disse que averiguariam a situação para ver porquê o atendente (Gabriel) deu a informação errada. Eu pedi a cópia da gravação da ligação onde fui informada que a consulta seria coberta pelo plano. O concierge disse que a gravação seria enviada para mim até a semana seguinte, mas não foi enviada, nem tampouco entraram em contato para explicar ou dar uma satisfação. Simplesmente não fizeram nada. Da mesma forma que não se importaram com minha queixa, também não se importam com a queixa de ninguém. Total descaso! Informam errado, não se esforçam para resolver a situação e mentem dizendo que irão enviar a gravação e não enviam. Só marquei a consulta porquê é em um dos centros médicos do Copa D'Or, um hospital renomado e onde, sempre que precisei, fui bem atendida. Mas isso coloca em dúvida também o próprio Copa D'Or, pois o centro médico leva seu nome.