O que aconteceu
Filé de tilápia com coloração diferente do habitual e solicitação de solução
Em outubro, meus pais realizaram a compra de filé de tilápia. No entanto, ao chegarem em casa e verificarem o produto, perceberam que o peixe apresentava uma coloração diferente da habitual, o que levantou dúvidas quanto à sua qualidade e às condições adequadas para consumo.
Por precaução, optamos por não consumir o produto, considerando a preocupação com a segurança alimentar.
Diante da situação, gostaria de solicitar um posicionamento sobre o ocorrido e orientações a respeito dos procedimentos necessários para solucionar o problema, seja por meio da troca do produto ou do reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno e uma solução adequada para a situação.
Segue em anexo a nota fiscal e imagem do produto.
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4Interações da reclamação
Copacol respondeu
05/11/2026 às 18:29
Olá, Larissa!
Agradecemos pelo seu contato.
Recebemos sua manifestação sobre o nosso produto e entramos em contato via ligação para entender melhor o ocorrido, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso. Sendo assim, encaminhamos um e-mail para dar sequência ao seu atendimento.
Se preferir, você também pode nos acionar por meio dos seguintes canais:
Telefone: 0800 045 1313
WhatsApp: 0800 045 1313
E-mail [email protected]
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 11h30 e das 13h00 às 17h30 (horário de Brasília).
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Protocolo de atendimento: *****
Até breve,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Copacol, Coopera Sempre
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Atendimento eficiente