O que aconteceu
A empresa Copart se recusa a analisar pedido de cancelamento de lance realizado por erro na identificação do lote.
Durante o leilão ao vivo, ao perceber o clique acidental, sendo confundida pelo leiloeiro, pois toda hora ele voltava em lotes anteriores alterando a ordem correta!
Assim que eu percebi o clique acidental, imediatamente informei o ocorrido solicitei o cancelamento do lance. Porém o leiloeiro que estava conduzindo o leilão, solicitou que fosse enviado e-mail com solicitação do cancelamento. E foi isso que eu fiz, em poucos minutos antes mesmo que o leilão fosse encerrado!
Realizei um lance de R$ 26.000,00 no site da Copart, referente ao lote 201, código 1136559, de um Peugeot 2008, ano 2016.
Entretanto, ocorreu um erro na identificação dos lotes durante minha participação no leilão. Minha intenção era realizar uma oferta no veículo do lote 202, mas, por uma confusão na numeração, acabei ofertando no lote 201, referente a outro veículo, que não era o que eu pretendia adquirir.
Assim que percebi o equívoco, entrei em contato com a Copart, no mesmo momento ,solicitando o cancelamento do lance.
Ocorre que o lote ainda constava como CONDICIONAL, aguardando análise e resposta do vendedor. Mesmo assim, fui informada pela Central de Atendimento, em duas ligações distintas, que a empresa não realiza cancelamentos e que nada poderia ser feito.
Insisti no atendimento e solicitei os números de protocolo das ligações. Fui informada de que as chamadas não geram protocolo, embora fiquem gravadas no sistema. A segunda atendente informou que registraria minha manifestação internamente.
Considero extremamente frustrante que uma empresa desse porte não disponibilize uma solução ou sequer um procedimento efetivo para análise de uma situação excepcional, principalmente quando o consumidor comunica o erro imediatamente.
Não estou solicitando o cancelamento por simples mudança de vontade após uma compra concluída. Estou comunicando um erro na identificação do lote, antes mesmo da aprovação da oferta pelo vendedor.
Diante disso, solicito:
1. A análise individualizada do ocorrido pela supervisão da Copart e pelo leiloeiro responsável.
2. O cancelamento excepcional do lance de R$ 26.000,00 referente ao lote 201.
3. A isenção de qualquer multa ou penalidade decorrente desse erro.
4. A preservação e consulta às gravações das duas ligações realizadas no dia 30/10/2026.
5. Uma resposta formal e fundamentada sobre minha solicitação.
Ressalto que estou buscando resolver a situação de boa-fé e que comuniquei o ocorrido imediatamente, antes da manifestação do vendedor.
Espero que a Copart demonstre disposição para analisar o caso de forma individualizada e apresentar uma solução justa, sem impor ao consumidor uma penalidade de R$ 3.900,00 sem sequer avaliar adequadamente as circunstâncias relatadas.
Quero aqui destacar, que sou cliente da Copart há vários anos, já adquiri mais de 10 veículos na plataforma, sempre mantive o meu relacionamento comercial com a empresa. E justamente por valorizar essa parceria, espero que minha situação seja analisada individualmente com atenção.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padrão informando que o sistema não permite cancelamentos.
Espero reciprocidade no nosso relacionamento comercial.