O que aconteceu
Solicitação de cancelamento excepcional de arremate e isenção de multa Copart
Venho registrar uma reclamação contra a Copart e solicitar uma solução para o problema ocorrido durante minha participação no leilão.
Dados do arremate:
* Código: 1165593
* Número do lote: 207
* Status: Arrematado
* Número do leilão: 10556
* Data do leilão: 29/10/2026
* Veículo: KIA SOUL
* Comitente: TOKIO MARINE SEGURADORA S.A. VEÍCULOS TMS NOVO
* Valor do arremate: R$ 26.490,00
* Local: Itaquaquecetuba/SP
Durante o leilão, enfrentei dificuldades para realizar os lances pelo aplicativo da Copart no celular. Por esse motivo, precisei acessar a plataforma pelo computador para tentar resolver o problema e realizar os procedimentos.
Além disso, recebi uma comunicação da própria Copart solicitando a atualização dos meus documentos cadastrais para possibilitar a emissão da nota fiscal. Estou anexando o print dessa comunicação para comprovar o ocorrido.
Diante dessas circunstâncias, considero necessário que a Copart faça uma análise individualizada da situação, verificando o histórico de acesso à minha conta, os registros dos lances e as solicitações de atualização cadastral apresentadas pela plataforma.
Após entrar em contato solicitando o cancelamento, recebi uma resposta informando que os lances não podem ser revertidos e que, em caso de desistência, existe cobrança de multa.
Entendo que existem regras para participação nos leilões, porém solicito que a empresa considere as circunstâncias específicas do meu caso e não se limite a apresentar uma resposta automática baseada nas condições gerais.
Meu pedido é o cancelamento excepcional do arremate, com isenção integral da multa.
Não tenho interesse em criar qualquer conflito com a empresa. Quero apenas resolver essa situação de maneira justa, amigável e administrativa, sem sofrer uma penalidade financeira tão elevada diante dos problemas relatados.
Solicito também que o caso seja encaminhado à supervisão ou ao setor responsável por cancelamentos excepcionais, com a devida análise das evidências apresentadas.
Espero que a Copart demonstre disposição para encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Aguardo um posicionamento concreto e uma resposta formal sobre meu pedido de cancelamento sem multa.