Respondida

Não recebi retorno sobre lote condicional arrematado e prazo foi descumprido

Copart do Brasil

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Prezados,

Venho manifestar minha insatisfação em relação ao lote arrematado que permaneceu em condição condicional, aguardando retorno do vendedor desde o dia 23/10.

Conforme previsto no regulamento da Copart, o prazo para retorno é de 3 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento ou atualização sobre a situação do lote.

Essa demora nos prejudica, pois ficamos presos ao lote, sem saber se a venda será confirmada ou cancelada, impossibilitando a tomada de outras decisões e a participação em novos negócios de torma segura.

Considero essa situação uma falta de respeito com os clientes. Se existe um prazo estabelecido no regulamento, ele deve ser cumprido. Caso contrário, qual a finalidade de estipular um prazo que não é seguido?

Solicito um retorno imediato sobre a situação do lote e uma justificativa para o descumprimento do prazo previsto no regulamento, bem como uma solução para esse caso.

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Interações da reclamação

  1. Copart do Brasil respondeu

    29/10/2026 às 09:42

    Olá, Rafael!

    Esperamos que esteja bem.

    Compreendemos sua insatisfação com a demora no retorno sobre a condicional do veículo de código *****, que permaneceu pendente, e lamentamos os transtornos causados pela falta de uma definição dentro do período esperado.

    Após verificarmos a situação junto ao comitente vendedor, confirmamos que a condicional foi recusada.

    Reconhecemos que o prazo da tratativa foi insatisfatório ao senhor. Trata-se de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], e alinharemos internamente as medidas necessárias para evitar a repetição desse cenário.

    É importante esclarecer que os veículos são vendidos sem garantias ou impedimentos, conforme previsto nas condições de venda. A responsabilidade pela visitação e avaliação do veículo antes do arremate é exclusivamente do comprador.

    Pedimos desculpas pela demora e agradecemos por compartilhar sua experiência, que contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.

    Atenciosamente,

    Gustavo | Reclame AQUI | Copart