O que aconteceu
Indignação com cobranças abusivas e falta de solução por parte da Copasa
Estou extremamente indignado com a situação das minhas contas de água da Copasa. Durante muito tempo, minhas faturas ficaram abaixo de R$ 100,00, porém, nos últimos dois meses (Agosto e Setembro), recebi cobranças superiores a R$ 1.000,00, valores totalmente fora do meu histórico de consumo e que não considero justificáveis.
Já entrei em contato com a empresa e abri dois protocolos de reclamação, mas, até o momento, não tive uma solução efetiva. A única resposta que recebo é que a leitura foi realizada corretamente, sem uma investigação adequada que esclareça o motivo dessa diferença tão absurda.
Há dois hidrômetros próximos ao meu imóvel, o que levanta a suspeita de que possa estar ocorrendo algum erro de leitura ou de vinculação do consumo à minha unidade. Por isso, considero indispensável que a Copasa envie um profissional ao local para verificar os hidrômetros, conferir a identificação da unidade consumidora e esclarecer o que realmente está acontecendo.
É inadmissível que o consumidor tenha que lidar com cobranças tão elevadas, sem uma explicação convincente e sem o devido suporte da empresa responsável pelo serviço. Pagar uma conta desse valor, sem que o consumo tenha sido devidamente esclarecido, representa um prejuízo financeiro injusto para mim.
Exijo uma análise detalhada das cobranças, uma vistoria presencial no imóvel, a verificação da leitura e da identificação do hidrômetro, além da revisão das faturas caso seja constatado algum erro. Não aceito respostas genéricas que não resolvem o problema.
Vou informar os números dos dois protocolos já abertos, que permanecem sem solução. Espero que a Copasa trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma resposta concreta, em vez de continuar transferindo ao consumidor o ônus de uma situação que a própria empresa precisa esclarecer.
Protocolo ***** e *****.