O que aconteceu
Sou uma pessoa idosa, moro sozinho e estou passando por uma situação extremamente preocupante com a COPASA, que está me cobrando R$ 56.386,56 em apenas duas contas de água, sendo R$ 45.099,78 referentes a setembro/2026 e R$ 11.286,78 a outubro/2026.
Sempre tive um consumo baixo, de aproximadamente 2 a 3 mil litros por mês. Entretanto, de forma completamente inexplicável, a COPASA registrou 1.581.000 litros em setembro e outros 406.000 litros em outubro.
Para demonstrar o absurdo, somente em setembro isso representaria aproximadamente 54.517 litros por dia, ou 38 litros por minuto, durante 24 horas ininterruptas! É como se eu tivesse utilizado mais de 54 caixas-d'água de 1.000 litros TODOS OS DIAS!
Como uma pessoa idosa, que mora sozinha e mantém sua rotina habitual, poderia consumir essa quantidade absurda de água?
Já foram realizadas verificações no imóvel e não foram identificados vazamentos que justifiquem esse consumo. Mesmo assim, em resposta à reclamação registrada sob o protocolo *****, a COPASA simplesmente informou que as leituras estavam corretas e sugeriu a existência de um possível vazamento.
Mas onde está a comprovação desse vazamento? Onde está o laudo técnico que atesta o funcionamento correto do hidrômetro?
A COPASA não apresentou uma explicação técnica conclusiva para tamanha diferença. Apenas confirmar os números registrados não significa comprovar que o medidor está funcionando corretamente ou que toda essa água foi realmente consumida.
Não é razoável transferir automaticamente ao consumidor a responsabilidade por uma cobrança tão extraordinária, atribuindo tudo a um suposto vazamento que não foi identificado.
Além do enorme transtorno emocional, estou preocupado com a possibilidade de ter meu fornecimento de água interrompido por valores que considero completamente incompatíveis com minha realidade.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente seus arts. 6 e 22, garante o direito à informação adequada e à prestação eficiente dos serviços. O Estatuto da Pessoa Idosa também assegura proteção especial à pessoa idosa.
O QUE EXIJO DA COPASA:
1. Suspensão das cobranças contestadas durante a investigação, sem corte de água ou negativação.
2. Vistoria técnica completa e aferição do hidrômetro, com apresentação dos relatórios.
3. Investigação de possíveis erros de medição, faturamento ou problemas nas ligações.
4. Revisão das contas de setembro e outubro, conforme o consumo efetivamente apurado.
5. Uma resposta séria, detalhada e fundamentada, e não apenas a alegação genérica de possível vazamento.
Não estou me recusando a pagar pela água que realmente consumo. Quero apenas uma cobrança justa e uma explicação convincente!
Peço que a COPASA trate minha situação com a seriedade necessária, principalmente por se tratar de uma pessoa idosa que vive sozinha e depende de um serviço essencial.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva, buscarei meus direitos perante o PROCON, a ARSAE-MG e a Justiça, inclusive para impedir o corte do fornecimento e questionar judicialmente os valores cobrados.
COPASA, como uma pessoa que mora sozinha pode ter consumido quase 2 MILHÕES DE LITROS DE ÁGUA em apenas 58 dias, sem que seja apresentada uma explicação técnica conclusiva?
Aguardo providências urgentes, transparência e respeito ao consumidor.