O que aconteceu
Meu nome é Juliana Matos e venho, por meio desta plataforma, registrar uma reclamação referente aos valores abusivos que vêm sendo cobrados nas minhas contas de água.
Há alguns meses, a COPASA compareceu ao meu estabelecimento e informou que seria necessário realizar um serviço no local, sendo necessário quebrar o meu piso. O procedimento foi realizado, o piso foi posteriormente fechado, porém não me explicaram exatamente qual serviço havia sido feito.
Até então, tudo bem. Porém, posteriormente, começaram a surgir valores extremamente altos nas minhas contas de água. Os valores foram:
* Junho/2026: R$ 1.450,80
* Julho/2026: R$ 49,92
* Agosto/2026: R$ 1.076,67
* Setembro/2026: R$ 1.676,65
Diante desses valores, procurei a COPASA para verificar o que poderia estar acontecendo. O relógio/hidrômetro foi retirado para avaliação e fui informada de que não havia nenhum problema. Também verificamos a possibilidade de existir algum vazamento no local, mas não foi encontrado nenhum.
Gostaria de questionar como é possível que, de repente, estejam sendo cobrados valores tão altos, sendo que em nenhum momento anterior o consumo da minha residência/estabelecimento chegou sequer próximo desses valores.
Além disso, praticamente não utilizamos água em quantidade que justifique essas cobranças. Inclusive, normalmente abrimos o registro apenas para encher as caixas dágua e, logo em seguida, fechamos novamente para evitar desperdício. Mesmo assim, a água que deveria permanecer nas caixas está acabando em menos de uma hora.
Diante de toda essa situação, solicito uma verificação urgente e detalhada do ocorrido, inclusive sobre o serviço realizado anteriormente pela COPASA no local, a medição do hidrômetro e o histórico de consumo, pois os valores cobrados são completamente incompatíveis com o nosso consumo habitual.
Solicito também a revisão dessas faturas e uma solução para o problema, pois não considero razoável ter que arcar com cobranças tão elevadas sem que seja apresentada uma justificativa clara para o aumento repentino do consumo.
Aguardo uma solução urgente para o caso.