Pedido não entregue e falta de suporte ao cliente

Fiz um pedido dia 5 de janeiro e ainda não recebi. Dei uma olhada no status pelo site e diz que tentou uma entrega via tubarão mas meu endereço não é na cidade de tubarão. O endereço que coloquei esta correto na hora do pedido. Pedido #*****. Tentei contato pelo whatsapp mas recebi, após dias aguardando, uma mensagem aparentemente automática e sem solução. Hoje é dia 26/jan e até agora não recebi nem meu produto, nem uma estimativa de quando irá chegar. Não consigo me comunicar com ninguém da marca e acredito que tenha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Me sentindo enganada e sem apoio ao consumidor pela marca.