O que aconteceu
Fiz uma compra na data de 06/07 e não recebi a mercadoria até hoje 25/08, onde fiz uma reclamação por whatsapp e alegam que não foi aceita a entrega no meu endereço onde temos portaria 24horas, pedi para me enviarem por correio em 30/07 e nunca mais tive resposta, entrei em contato novamente em 24/08 onde alegam não ter retornado minha mercadoria até a presente data, não me enviaram a mercadoria, não me devolveram o dinheiro, um total descaso com o consumidor, alegam que não podem resolver meu problema enquanto a mercadoria não retorna a eles, depois de quarenta e nove dias não receberam essa mercadoria de volta e não fazem nada??? A transportadora foi eles quem escolheram e não eu, a responsabilidade é total deles, como vai ficar minha situação?
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4Interações da reclamação
CORACINI STORE respondeu
25/08/2026 às 14:49
Olá, boa tarde!
Seu rastreio informa que foi recusado o pedido, informamndo que não havia ninguém com o nome informado. O envio da transportadora é escolhido pelo cliente na finalização do pedido, selecionando a transportadora escolhida.
Infelizmente não temos um novo produto pra fazer reenvio antes do seu pedido recusado ser entregue para nós.
Já pedimos para o time de suporte entrar em contato informando se deseja um voucher com o valor para uma nova compra ou o estorno do valor da compra.
Nos casos de recusa do recebimento é algo que acionado na entrega do produto pelo cliente ou pessoa que teve contato na entrega.
Agradecemos a compreensão.
Equipe Coracini.