Pedido atrasado, rastreamento inconsistente e ausência de atendimento ao consumidor

Realizei, em 15/09/2026, a compra de uma jaqueta Cordilheira, *****, no valor de R$ 323,91, com prazo de entrega informado de três semanas, ou seja, até 06/10/2026.

O prazo prometido expirou e, até hoje, 14/10/2026, o produto não foi entregue. Além do atraso, venho tentando contato com a empresa por meio do chat, mas não obtenho qualquer resposta. A ausência de atendimento impede que eu consiga informações claras sobre a localização do pedido ou uma previsão concreta de entrega.

O próprio rastreamento disponibilizado no site apresenta informações que merecem esclarecimento. Após indicar que o pedido havia sido coletado em 29/09, o histórico registra movimentações por diferentes etapas logísticas. A atualização mais recente, em 12/10, informa que a encomenda está aguardando nova transferência e que será encaminhada ao próximo centro de distribuição, sem apresentar qualquer previsão de conclusão do transporte.

Ou seja, mesmo após quase um mês da compra e mais de uma semana de atraso em relação ao prazo prometido, o pedido ainda está em trânsito, sem uma data definida para entrega e sem que a empresa ofereça qualquer suporte efetivo ao consumidor.

É inaceitável que uma empresa estabeleça um prazo de entrega, não o cumpra e, diante das tentativas de contato do cliente, sequer disponibilize um atendimento capaz de prestar esclarecimentos. O consumidor não deveria precisar insistir repetidamente para obter informações básicas sobre uma compra já paga.

Diante disso, solicito que a Cordilheira apresente uma solução efetiva, com esclarecimentos sobre a situação atual da encomenda e uma data concreta para a entrega, e não apenas atualizações genéricas de rastreamento. Caso não seja possível assegurar a entrega em prazo razoável, espero que a empresa apresente uma alternativa adequada para resolver o problema.

Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução definitiva, e não mais silêncio no chat ou respostas automáticas que não resolvam a situação.