O que aconteceu
Em 01 de outubro de 2026 compareci na unidade do Riacho Fundo 1 em Brasília (Endereço: Riacho Fundo QS 10 em frente ao Colégio Educandário de Maria - Riacho Fundo, Brasília - DF, 71825-300) às 21:32(horário debitado em meu cartão de crédito) e realizei a adesão para um plano anual Gold através do cartão de credito que entreguei fisicamente para a atendente. Não treinei e fui embora. No outro dia pela manhã, 02 de outubro de 2026, verifiquei que às 00:20 tentaram fazer uma compra online no valor de R$ 2.563,57, como não confirmei a compra foi automaticamente cancelada. No dia 03 de outubro compareci na unidade e pedi para falar com a Gerente, para mostrar o caso e possibilitar a empresa de avaliar a situação que no mínimo pode se confirmar como suspeita, inclusive o cartão utilizado por mim é exclusivo para compras recorrentes de assinatura em Streaming e não faço uso do mesmo para outras compras. A recepcionista informou que a Gerente não estava, quando perguntei o horário ela informou que não tem horário para a Gerente aparecer, quando perguntei o nome ela disse que na verdade não existe Gerente, apenas um grupo com Coordenadores Comerciais e de Unidades, e que ela passou me caso e pediu para me ligarem.
Na data de hoje, 06 de outubro de 2026, compareci novamente na unidade e questionei pois ainda não entraram em contato, ela informou que é assim mesmo e é só esperar.
Questionei pois é algo ruim para o consumidor e o tema é algo importante para análise, ela informou que não poderia fazer nada e que eu deveria esperar.
Por fim, eu disse que iria fazer uma reclamação formal, em resposta ela falou faça mesmo!!!!!
E aqui está a minha reclamação. Aguardo um posicionamento da empresa.
Sendo necessário posso apresentar os prints de forma privada, pois constam informações bancárias.