O que aconteceu
Renovação automática de assinatura sem minha confirmação e cobrança indevida
Minha assinatura do Correio Braziliense, n 748804, foi renovada automaticamente e estou sendo cobrada por um novo período, sem que eu tenha solicitado ou confirmado essa renovação.
Recebi apenas um e-mail informando que estamos iniciando um novo período da sua assinatura, porém não houve qualquer solicitação de confirmação ou autorização minha para a renovação.
Não considero suficiente simplesmente informar, após a renovação, que um novo período foi iniciado. Quero entender em que momento e de que forma autorizei essa renovação automática, bem como onde essa condição foi apresentada de maneira clara no momento da contratação original.
Solicito:
o cancelamento imediato da renovação;
o cancelamento da cobrança referente ao novo período;
caso o valor já tenha sido cobrado, o estorno integral;
o envio do contrato/termo de adesão original, incluindo a cláusula que supostamente autoriza a renovação automática;
esclarecimento sobre quando e como fui informada de que a assinatura seria renovada automaticamente;
confirmação por escrito do cancelamento e da solução da cobrança.
Tenho o e-mail recebido pela empresa informando que a assinatura n 748804 foi renovada e posso apresentá-lo como comprovante.
Aguardo uma solução e o cancelamento dessa renovação que não foi solicitada nem confirmada por mim.